在赣南山区的寻乌县，数字化转型和主动服务协同发力，探索基层公共服务新路径。这里没有什么轰轰烈烈的宏大场面，一切都在默默发生着改变。政务服务的流程被彻底重构，信息孤岛被打破，部门之间的壁垒也被拆除。跨部门协作平台的建立，让信息资源得到了整合，把以前需要跑好几个地方才能办完的事情简化成了“一件事一次办”。过去因为信息不通畅而产生的焦虑感被缓解了，“全程网办”的政务服务事项越来越多，窗口的等候时间也大大缩短。这不仅是技术应用上的进步，更体现了服务部门主动优化流程、方便群众的决心。 数字化技术解决了普遍性效率问题后，如何关照那些不擅长使用智能设备或者因为年龄、身体原因面临困难的群体呢？寻乌县给出了答案：把服务力量下沉到基层去，主动去关心他们。县烟草专卖局组建了“服务轻骑兵”小队，定期走访偏远地区、老年或残疾零售户，给他们送去许可证办理提醒、线上操作辅导等业务包。还有志愿者提供空巢老人健康监测、知识普及，“流动普法车”把法律法规送到田间地头。这些举措精准破解了部分群体出门难、信息阻、办事烦的痛点。 治理模式也在发生转变。寻乌县积极探索构建“客我共治”的协同治理新格局，把服务对象视为宝贵资源和合作伙伴。通过线上线下融合的平台广泛收集零售户的意见建议，让他们从单纯的听众变成积极建言献策的参与者。这种模式激发了市场主体的主人翁意识，使他们成为市场秩序的维护者和公共服务效果的评判员。政企民之间的良性互动循环为持续优化注入了内生动力。 这次数字化转型与主动服务协同发力，寻乌县摸索出一条技术赋能、服务下沉、多元共治相结合的实践路径。从“智慧窗口”到“移动客厅”，再到“客我共治”，绘就了一幅以“服务赋能”为核心、更具温度与效能的基层治理新图景。这不仅仅是一次技术革新，更是对以人民为中心发展思想的坚守。 这次江西寻乌县在赣南山区探索基层公共服务新路径的努力值得借鉴和参考。它为提升基层治理现代化水平、优化营商环境、增进民生福祉提供了县域样本。