在安徽省广德市，有个事儿闹得挺火，一批带有当地特色的美食——“一碗炖锅、一杯奶茶、一块桃酥”，在网上被大伙儿叫做“广德三件套”。这股消费热潮让当地的客流量一下子涌上来了，也给城市接待能力和公共服务水平出了难题。面对这股热潮，广德市的党委政府没打算只图一时的网红效应，而是把工作重心放在怎么把人留下来、把体验做更好、把品牌树立得更长远上。 为了应对客流量的暴增，广德市迅速启动了应急志愿服务机制。机关单位、企业还有一些社会组织都动起来了，大家齐心协力给游客提供服务。统计下来，这次总共组织了超过3000人的志愿者参与其中。特别是那些党员和干部志愿者，他们带头干了不少活儿。刚开始的时候志愿者们主要负责维护秩序、引导交通，后来服务内容越来越丰富。 有个叫熊丽的本地中医师，利用自己的专业知识，给在寒风中排队的游客免费送姜枣茶和中药香囊。好多临街商铺也跟着自发设立“爱心休息点”，给游客提供茶水、取暖还有歇脚的地方。就连外卖骑手和网约车司机都贴上了服务标识，带着旅游指南到处跑，成了“移动向导”。这些来自民间的善意让游客感受到了广德人实实在在的热情。 除了基本的生活便利，志愿服务还跟文化传播结合在了一起。文艺志愿者搞起了非遗项目展演；高铁站、路口发的“畅游广德暖心包”里不光有手绘地图和美食攻略。这样一来，“三件套”的吸引力不光是好吃的味觉享受了，还延伸到了文化层面。 这次活动其实也是广德市探索“平急结合”治理模式的一次尝试。面对突然出现的客流高峰，政府机构高效协调、社会组织快速动员、市场主体主动配合、新就业群体灵活补充、市民群众踊跃参与。这种跨行业、跨领域的协同治理让事情办得很顺利。 现在你要是走在广德街头，到处都能看到穿着红马甲的志愿者们在忙碌。他们用真诚的付出把原本可能因为拥堵、混乱带来的不好体验变成了温暖难忘的回忆。游客和市民之间的互动也特别棒，游客收获了超出预期的体验，市民也在奉献中增强了对城市的归属感和自豪感。 “广德三件套”的走红说明互联网时代区域特色经济借助新媒体力量传播得很快。但光靠流量是不够的，还得有扎实的城市治理功底和深厚的文明积淀。把“流量”变成“留量”，关键在于要超越产品本身去关注服务品质和人文关怀。 广德的实践告诉我们：当志愿服务成为社会风尚时，当大家都动起来凝聚成发展合力时，“流量”带来的就不只是热闹了，而是推动城市文明进步和经济社会高质量发展的持久动力。这也给其他想搞文旅融合、提升城市品牌的地方提供了一些值得参考的思路。