当前，我国医疗卫生行业正面临着挂号难、就医流程复杂、医疗资源分配不均等现实问题。
特别是在老年人、慢性病患者和上班族等群体中，这些问题表现得尤为突出。
为破解这些难题，广州市卫生健康委员会积极探索人工智能在医疗健康领域的应用，推出了城市级AI就医助理"穗小伊"。
"穗小伊"是由广州市卫健委与蚂蚁阿福联合打造的智能医疗助手，具有全天候响应能力。
用户通过语音或文字与其交互，即可获得专业的健康指导。
无论是感冒咳嗽的用药建议、失眠问题咨询，还是其他常见疾病的初步分析，"穗小伊"都能根据用户描述提供初步判断和可行的行动建议。
这一功能特别适合需要快速获得医疗建议的患者，有助于缓解基层医疗压力。
在挂号服务方面，"穗小伊"推出的"即问即办"功能实现了智能化升级。
用户只需告诉"穗小伊"想挂号的医院或科室，系统便能自动匹配号源、整理关键信息，用户可直接完成预约，避免了繁琐的人工操作流程。
目前该服务已在广州市第一人民医院、广州市红十字会医院、广州市海珠区中医医院等多家医疗机构上线，为市民带来了实实在在的便利。
"云陪诊"服务是"穗小伊"的又一创新举措。
该服务已覆盖广州50多家医院，并在海珠区率先实现了从三甲医院到基层医疗机构的全链条贯通。
在这一服务框架下，患者从预约签到、排队叫号到报告领取，每个环节都能获得实时指引和提醒。
这种贴心的陪伴式服务不仅提升了就医体验，也大幅提高了医院内部工作效率。
用户还可在线预约包括广州医科大学附属医院、南方医院等在内的300多家医院号源。
值得注意的是，"穗小伊"在设计中充分考虑了本地特色和老年人需求。
系统支持粤语语音交互，让不习惯普通话的老年用户也能无压力地进行咨询。
在医保支付环节，用户可通过语音快速唤起医保码，两步完成刷码支付，进一步简化了就医流程。
同时，广州市卫健委在海珠区率先试点"数字家医"签约服务，居民可在阿福App在线签约所在社区的真人医生，获得专属的"数字家庭医生"。
这一举措将传统的社区卫生服务与现代信息技术相结合，有助于构建更加完善的分级诊疗体系。
从全国范围看，这一创新模式已获得广泛认可。
目前，重庆、郑州等多个城市的智能体已入驻蚂蚁阿福App，为用户提供类似服务。
黑龙江、新疆等10个地区也将该平台作为"数字家医"的合作签约平台，说明这种智慧医疗新模式具有可复制、可推广的特点。
蚂蚁阿福作为国内第一大AI健康管理App，已链接全国5000家医院和30万真人医生资源，此外还有1000多位名医在平台上开设了"AI分身"，随时在线解答用户健康疑问。
这为"穗小伊"等城市级智能体提供了强大的资源支撑。
广州市卫生健康委员会信息与统计处处长华军表示，下一步将结合广州市发展生命健康人工智能的相关政策，推动人工智能在医疗卫生行业的深度应用，不断升级"穗小伊"的服务能力，为居民提供更加智能、便捷的医疗健康服务。
让群众“少跑腿、少等待、少焦虑”，是医疗服务改革的题中之义。
以“穗小伊”为代表的数字化探索，正在把看病就医从碎片化操作转向全流程协同，从单次服务转向连续管理。
面向未来，只有坚持以人民健康为中心，把技术创新与制度建设、数据治理与人文关怀同步推进，才能真正把便利转化为获得感，把效率转化为质量，让智慧医疗更好服务城市治理与民生福祉。