成都东站在2026年2月3日春运首日迎来了智能机器人。这一天，游佳服务岗的客运值班员任睿忙得不可开交。刚送走一位轮椅旅客，转身就被多名旅客围住询问问题。与往年不同的是，今年成都东站引入了智能机器人来分担工作，提升了工作效率。这个高铁站有5秒内就能回答问题的智能机器人。任睿是这里的“老班长”，从早上8点半开始上班，一直值守到次日8点半。她和同事每天都要面对成千上万次旅客问询，处理各种复杂事务。她常常要在一天内跑几十趟，推着轮椅在偌大的车站里来回奔波。这次春运特别忙的时候，任睿有时顾不上吃饭，旅客询问往往是一堆堆涌来。智能机器人给了他们很大帮助，让旅客能够轻松获取检票口、发车时间等关键信息。现在任睿笑着引导旅客体验刚投入使用的智能机器人，“大家有问询需求可以试试这个机器人”。智能设备上线后不仅让工作人员更加轻松，也让老人、儿童等重点群体出行更便捷。 另一边，失物招领处的韩静婷也忙着接听电话和处理失物问题。每天她要接收大量遗失物品并进行分类入库。她耐心地回应用户咨询和查找失物。智能设备让这个过程变得更高效。身份证自助领取机可以通过人脸识别快速领取证件，支持代领和邮寄服务；智能仓储管理系统提升了查找效率；自助领取柜解决了非营业时间取件难题。“现在新设备上线后”，韩静婷笑着说，“减轻了我的工作负担，旅客也更加便利”。夜幕降临的时候，韩静婷仍然在整理当天的失物信息并录入系统。 今年2月3日春运首日到达成都东站的韩静婷遇到了一个有趣的情况：有人丢了一个黑色双肩包还有身份证和银行卡。韩静婷通过电话核对信息后联系上失主并妥善保管物品。这个过程中她感受到每一件失物对主人来说都意义非凡。“能帮旅客找回失物”，韩静婷说道，“让他们安心回家过年就是我最大的心愿”。 智能设备的助力让任睿和韩静婷的工作更加顺畅。尽管这是一个充满挑战的日子，但看到旅客们顺利踏上归途，一切付出都值得了。这次铁路成都东站上线了两台智能“新帮手”，给工作人员们提供了极大的帮助。这些智能机器人不仅能回答旅客问询问题，还能精准指引他们去往检票口等关键地点。这个高铁站有8761次旅客问询问题需要处理。