2023年湖南宜章县人社局抓住基层政务服务突破地域和信息障碍这个难题，决定要让宜章变成湘粤对接的桥头堡。县里把传统的窗口咨询和招聘会给停了，因为这些老办法已经跟不上大家的需求，政策文件说的太专业，也把不少群众给吓退了。宜章县人社局这就开始琢磨着怎么让公共服务更公平、更能让老百姓够得着。他们在郴州市率先把《政务公开工作规范》给搞了出来，用“一清单”管理来搞清楚公开什么、怎么公开、谁来管的事。为了让群众办事能马上联系到负责的人，还特意设立了“一站式”专线，把咨询、办理、反馈这些环节都给整合到了一起。 技术上，他们把县政府门户网站和新媒体平台都利用了起来，打造了“宜人宜章”公众号和“爱上宜章”短视频平台。这样一来，信息就能在手机端、电脑端同步显示，老百姓动动手指就能找到想要的信息。特别是在就业方面，宜章推出了线上线下结合的“就业超市”和“直播带岗”模式。主播去企业现场直播环境、解答薪资晋升问题，让求职者不用出门就能完成匹配。2023年他们和郴州人才集团一起搞了好几场直播活动，一共提供了一千多个岗位，网友们发了上万条弹幕。 为了让大家少跑腿，他们还给高频事项做了一批“秒懂”短视频，用讲故事的方式把政策讲清楚。关溪乡等地的干部们就在集市上用“家常话”给大家讲惠农政策，现场演示怎么用旧东西换新家电。这样的活动让村民们直观感受到了政策带来的好处。宜章县还搞了个《政务直播》栏目，请部门负责人和专家在线解读政策、解答问题。把收集到的民生诉求做成任务清单分给各个部门去办。 这种政务服务创新不仅提高了办事速度，也把营商环境给优化了。企业看到流程透明、响应快就更有信心投资了。现在宜章正打算把“政务直播+”模式推广到教育、医疗等领域去。从古代的驿道变成现在的数字“驰道”，宜章用改革和技术绘出了基层治理的新蓝图。真正的便民利民就是要围着老百姓转、靠制度创新驱动、用技术来画圆。在今天搞乡村振兴和数字化转型的时候，咱们还得想想怎么让更多像宜章这样的好经验在各地生根发芽。