近日，多地迎来寒潮天气，气温骤降。低温潮湿的环境容易诱发老年人关节疼痛，加重心脑血管等慢性病症状。1月31日，工行永州经开区支行营业厅内，一位老人独自流泪、额头冒汗、行动不便，引起了工作人员的注意。工作人员立即将老人扶到休息区，端上热水并耐心询问情况。原来，老人子女常年在外打工，突遇寒潮导致"老寒腿"疼痛加剧，由于无人照料且出行困难，便来到银行寻求帮助。
一次搀扶、一趟送医，展现了国有金融机构服务民生的担当。当商业银行从资金中介转型为综合服务枢纽，其社会价值正在重新定义。这场发生在营业厅的暖心救助告诉我们：新时代的金融服务，不仅需要稳健的数字，更需要这样的温度。