问题—— 随着移动支付普及、线上交易场景不断丰富，金融服务更加便捷，但电信网络诈骗、非法集资、虚假理财宣传、“校园贷”变种等风险也随之增多；一些消费者，尤其是老年人、新市民、农村居民和校学生，受限于信息渠道、风险识别能力或防范意识，容易成为不法分子的重点目标。如何把金融知识送到群众身边、把风险提示讲到关键处，成为基层金融机构落实消费者权益保护的重要课题。 原因—— 一上，网络传播链条更长、诱导手法更隐蔽，不法分子借助社交平台、短视频和即时通讯工具包装“高收益、零风险”等话术，加剧信息不对称；另一方面，部分群体对金融产品条款、征信规则、反洗钱义务、存款保险等基础知识掌握不足，遇到“刷流水”“代办贷款”“投资返利”等情形时难以及时识别风险。此外，线下纠纷处理如缺少清晰指引，也可能抬高消费者维权成本，影响社会信任与金融秩序。 影响—— 消费者一旦落入骗局，不仅可能遭受财产损失，还可能引发家庭矛盾并带来社会风险外溢；对金融机构而言，宣教覆盖不足、投诉处理不及时，会影响服务口碑，也不利于形成稳定透明的金融消费环境。从更深层看，金融安全感与消费信心相互影响，守护消费者权益既关乎民生，也关系到区域营商环境和经济良性循环的基础。 对策—— 针对上述痛点，农业银行淮安分行“3·15”期间按照监管要求和上级部署，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，搭建“厅堂主阵地+外拓下沉+云端传播”的立体宣教体系，聚焦重点人群和高发风险，推动宣传教育与服务改进同步推进。 其一，夯实网点阵地，提高触达效率。该行以辖内营业网点为前沿，统一设置消费者权益保护宣传专区，集中呈现风险提示要点，循环播放反诈、存款保险等科普内容；结合客户办理业务的碎片化时间，开展“厅堂微沙龙”和一对一讲解，针对非法集资、诈骗转账、个人信息保护等高频风险进行提示。对老年人大额转账等关键环节，网点严格落实必要问询与风险提示，强化事前拦截和源头防控。 其二，延伸服务触角，推动知识下沉。该行组建宣讲队伍，面向不同群体开展“走进”行动：在社区开设面向老年人的宣教课堂，讲清常见骗局套路与应对方法；走进企业解读金融政策、合规与反洗钱常识，帮助企业提升风险管理能力；走进校园以案例剖析揭示“校园贷”“刷单返利”等陷阱，帮助学生树立理性借贷与消费观；在商圈设置流动宣传点，为新市民提供账户安全、支付安全等提示；深入乡镇以更贴近农村传播习惯的方式讲解惠农金融与防骗知识，把“听得懂、用得上”的内容送到田间地头。 其三，优化服务机制，强化权益保障。该行推进适老化改造，配备便民设施、设置爱心窗口，对行动不便群体提供上门服务支持；在消费者权益保护上，公示维权热线与办理流程，落实首问负责、快速响应、闭环处置，尽量将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。此外，结合涉农场景，将金融知识普及与惠农产品推广衔接，引导农户在获得融资支持的同时提升风险识别能力，实现“便利+安全”双提升。 据介绍，本次活动期间，该行累计开展现场宣传80场次、线上宣传4次，发放资料2000余份，覆盖群众2.8万人次，形成线上线下协同、重点人群精准触达的宣教效果。 前景—— 消费者权益保护是一项长期工作，关键在于常态化、精准化和制度化。下一步，农业银行淮安分行表示，将深入完善长效宣传机制，提升重点群体服务供给，增强宣教内容的场景化、案例化表达，推动风险提示嵌入业务流程与渠道触点，提升前端识别、事中拦截、事后处置的整体能力。随着金融知识普及不断深化、投诉处理机制持续完善，区域金融生态有望在“安全可控、服务可得、权责清晰”的轨道上稳步向好，为释放消费潜力、服务实体经济提供更有力支撑。
金融消费者权益保护是一项长期而系统的工作，需要金融机构、监管部门和社会各方共同参与。农业银行淮安分行的实践显示，通过更精准、更丰富的宣传教育，可以提升公众风险防范能力，促进金融服务更公平、更可及。未来，期待更多金融机构参与其中，共同筑牢金融安全防线。