每年3月，"3·15"国际消费者权益日都会引发社会关注。在监管部门推进金融消保工作的背景下，各金融机构纷纷深入基层社区，用实际行动回应群众关切。 3月13日，农银人寿保险股份有限公司柳州中心支公司组织志愿者走进柳州市保利社区，开展"守护金融安全、共建消费权益"主题宣传活动。现场，志愿者通过发放宣传手册、设立咨询台等方式，与居民面对面交流，详细讲解保险基础知识、个人金融信息保护、电信网络诈骗识别与防范等内容，得到了群众的积极响应。 近年来，金融产品日趋多元，数字金融渠道不断拓展，相应的风险隐患也在增加。电信网络诈骗手段层出不穷，不法分子冒充金融机构工作人员、伪造理财产品的行为屡见不鲜。老年群体和新市民因金融知识相对欠缺、信息辨别能力较弱，往往成为主要受害对象。如何提高这些群体的金融素养和风险防范能力，已成为当前金融消保工作的重要课题。 针对这个问题，农银人寿柳州中支将老年群众和新市民列为重点服务对象，在宣传内容上突出针对性和实用性。志愿者结合真实案例，深入浅出地讲解了如何识别虚假保险产品、防止个人信息泄露、遭遇诈骗后如何依法维权等实操知识，帮助居民建立起有效的风险识别机制。 从更宏观的角度看，此次活动是金融机构履行社会责任、落实监管要求的具体体现。国家金融监督管理总局持续推进金融消费者权益保护工作，要求各金融机构将消保理念贯穿业务全流程，并将消费者教育宣传纳入常态化工作机制。农银人寿柳州中支将宣传活动延伸至社区一线，正是对这一政策导向的积极响应，也是将金融服务与民生保障有机结合的有益探索。 活动结束后，参与居民普遍反映，通过此次宣传，对保险产品的基本功能有了更清晰的认识，对电信网络诈骗的常见手段也有了更直观的了解，今后在面对陌生金融推销时将更加谨慎。
金融消费者权益保护既是"关键小事"，也是关乎千家万户的"民生大事"；把宣传阵地前移到社区、把复杂知识讲成群众听得懂的语言，有助于提升公众金融素养、压缩不法行为生存空间。只有让每一位消费者都更懂规则、更会维权、更能识别风险，才能共同守护健康有序的金融环境，为高质量发展夯实信任基础。