2月28日,多名网民社交媒体发布截图称,在携程平台查询大马士革至上海的航班时,发现机票价格显示异常；截图显示,同一航线在不同时段的价格差异巨大,从数十万元到近550万元不等,远超正常市场价格水平。 记者随后登录携程平台进行核实,发现2月28日至3月8日期间该航线显示无可订航班。携程客服人员表示,经后台查询,3月9日之后恢复航班选择,价格回归正常区间,三月内最低票价为1899元。针对此前出现的异常高价,客服未能给出明确解释,仅表示将进行内部核查。 当晚,携程上主动联系记者称,平台将对所有航线开展价格审核工作,完善内部及合作供应商的价格管理体系,确保价格信息真实透明。同时确认,3月4日之后该航线可正常预订,价格为15201元。但对于异常高价出现的具体原因,平台方面未作详细说明,仅承诺后续将深入排查。 记者其他在线旅游平台进行比对发现,飞猪平台同期该航线也存在价格波动较大的情况,3月1日航班价格从三千余元至上万元不等,但未出现百万级别的异常报价。 业内知情人士向媒体透露,此类价格异常现象通常源于供应商在后台系统录入价格时的人工操作失误,导致前端展示数据出现偏差。该人士强调,在线旅游平台采用的是撮合交易模式,机票价格由航空公司或代理商自主录入和销售,平台主要提供信息展示和交易渠道,价格差额由供应商获取,平台本身并不直接从异常高价中获益。 然而,该解释并未完全消除公众疑虑。有消费者权益保护专家指出,尽管平台声称仅为中介角色,但作为信息发布方和交易撮合方,平台对展示价格负有审核监管责任。特别是在涉及国际航线等特殊情况下,更应建立价格异常预警机制,避免误导消费者或引发不必要的社会关注。 从技术层面分析,现代在线旅游平台通常接入多家供应商系统,数据量庞大且更新频繁。在缺乏有效价格校验机制的情况下,人工录入错误、系统对接故障等问题确实可能导致价格显示异常。但这也暴露出部分平台在技术管控和风险防范上存在短板,未能建立起足够灵敏的异常数据识别和拦截系统。 此次事件发生的时间节点值得关注。当前正值国际航线逐步恢复期,部分特殊航线运力有限,市场供需关系尚未完全稳定,价格波动相对较大。因此,平台更需加强价格监测,防止出现趁机哄抬价格或因管理疏漏造成的价格失真现象。 从监管角度看,在线旅游市场近年来快速发展,但对应的规范建设仍显滞后。虽然民航、市场监管等部门对机票销售有明确规定,但针对平台展示价格的审核责任、异常价格的处置流程等细节问题,尚缺乏更具操作性的规范指引。这为平台推卸责任留下了空间,也给消费者维权带来困难。 业界普遍认为,解决此类问题需要多方协同发力。平台企业应主动承担社会责任,完善内部价格管理制度,建立多层级审核机制和实时监控系统,对明显偏离市场水平的价格信息及时预警和处理。供应商则需规范操作流程,减少人为失误,提升数据录入的准确性和可靠性。 监管部门也应适时介入,研究制定更具针对性的管理办法,明确平台在价格展示环节的审核义务和责任边界,建立价格异常快速响应机制,对故意误导消费者或管理严重失职的行为依法查处,维护市场秩序和消费者合法权益。
“天价机票”虽是个案，却暴露出数字化票务链条中仍存在的监管与风控空白。跨境出行需求持续回升之际，票务平台只有用更可靠的技术校验和更严格的管理流程守住价格底线，才能真正实现“透明消费”。该事件也可能成为推动行业规则更细化和标准化的契机，后续进展仍值得关注。