2月24日下午，一位记者在上海嘉定新城地铁站看到了令人无奈的场景：人们因等车太久，疲惫不堪，有人坐在拉杆箱上，有人靠在栏杆旁，甚至还有人直接席地而坐。每次列车进站都要等9分钟，乘客们脸上写满了疲惫和无奈。一位带孩子的李女士说，她每周都要带孩子来嘉定新城换乘，没有椅子让孩子休息，只能让孩子站着，站久了总是哭闹。“实在站不动了”，有人就直接坐地上了。还有一位老人说，年纪大了站久了腿脚发酸，有张椅子能歇歇脚太重要了。这给老年人出行带来了极大的不便。 嘉定新城站作为11号线两条支线的换乘枢纽，客流密集。记者看到宽阔的站台完全有条件增设候车凳。但这里没有一张椅子。大家呼吁轨道交通运营方应从便民角度出发，在站台上合理增设候车座椅。 这个问题给大家的出行带来了极大困扰。每天带着孩子换乘都要辛苦地站着。“有一次我抱着孩子坐在地上”，李女士回忆起那段经历时说，“周围人来人往既不方便也不安全”。这对老人和孩子来说更是难以承受之重。 有一次我实在站不住了，工作人员帮我找了个地方坐下但那地方离站台远，我走过去都费劲”，一位老人回忆道。 这个问题不仅是缺乏方便和安全的问题还有影响了城市轨道交通的服务水平和城市形象。张先生建议轨道交通运营方应从便民角度出发在站台上合理增设候车座椅提升乘客出行体验。“这些细微之处的人性化设施能极大提升乘客出行体验”，他说。 在这里每天都能看到有人在等待中度过漫长而疲惫的时刻，“实在站不动了”，人们不得不用各种方式来给自己一个喘息之机。这样的场景让人不禁思考我们城市轨道交通服务还有哪些需要改进和完善的地方？