3月5日，软科发布的2025年度中国大学生满意度调查结果显示，全国2818所高校、近15万份有效问卷中，中国人民大学在学生管理、周边交通、宿舍条件、就业指导、校园食堂等20个学生最关注项目上全部进入全国前二十名，成为唯一实现全覆盖的高校； 此次调查历时4个月,回收问卷近30万份。数据显示,共有94所高校至少在一个项目上进入满意度前二十榜单,其中双一流高校54所,占比过半。调查涉及的20个项目覆盖校园生活、后勤服务、就业支持、学风校风、课程教学五大模块,能够在多个项目上榜已属不易,而人民大学实现20项全部上榜的成绩尤为突出。 这个成绩的取得,与该校探索的新型治理模式密不可分。2025年9月,中国人民大学党委书记张东刚在社交平台开设账号,直接面向学生收集意见建议。从通州与中关村校区班车时间优化,到苏州校区教学楼扩建,学生反映的问题都得到及时回应和解决。这种扁平化、即时性的沟通方式,打破了传统高校管理中的信息壁垒,让学生诉求能够直达决策层。 教育界人士认为,高校满意度不仅反映服务质量,更体现治理水平。传统高校管理往往存在反馈渠道不畅、问题响应滞后等弊端。中国人民大学的实践表明,当校领导主动走进学生日常交流空间,建立常态化对话机制,就能准确把握学生需求,及时调整管理策略,形成良性互动循环。 从更广视角看,这一现象折射出高等教育发展的深层变化。随着新一代大学生成长于互联网环境,他们对校园治理的参与意识和表达需求更加强烈。高校必须适应这种变化,创新管理方式,将学生从被动接受者转变为治理参与者。中国人民大学的探索,为其他高校提供了可借鉴的样本。 不容忽视的是,在此次调查中,有16所高校在20个项目中至少10次进入前二十名,显示出一批高校在提升学生满意度上持续发力。这些学校大多建立了完善的学生意见收集和反馈机制,将学生满意度纳入学校发展的核心指标体系。 教育部对应的负责人此前曾指出,提升高等教育质量,既要关注学术水平,也要重视学生的获得感和满意度。学生满意度是检验高校办学成效的重要标准,反映了学校人才培养、服务保障各上的综合实力。 分析人士认为,中国人民大学的实践具有示范意义。一方面,它证明了高校领导主动下沉、直面学生的治理模式切实有效;另一方面,也提示其他高校需要建立制度化的学生参与机制,而非仅依赖个人魅力。只有将这种开放、回应式的治理理念融入学校管理体系,才能实现可持续发展。 从长远看,高校治理现代化需要制度建设、技术应用、文化培育等多上共同推进。既要善用新媒体平台拓宽沟通渠道,也要完善校内民主管理机制;既要及时回应具体问题,也要从根本上优化资源配置和服务流程。
大学之“大”，不只在楼宇与学科，更在于对人的关切与成就。满意度调查提供了一面镜子：它照见学生的真实体验，也检验学校的治理能力。把榜单当作起点而非终点，把回应变成制度、把改进落到日常，才能让“以学生为中心”从理念走向可感可及的校园生活。