春运是全年交通运输最繁忙的时段之一，车流、人流集中叠加返乡探亲、旅游出行等多重需求，收费站、互通口等关键节点容易出现短时拥堵和通行压力；如何车流高峰下兼顾效率与安全、秩序与服务，成为高速公路保畅工作的重点。近日，湖南高速集团张家界分公司桑植东中心收费站以党建品牌“薪火福路”为抓手，组织党员志愿者开展春运志愿服务，通过前移服务关口、加强现场引导、强化安全提示，为过往司乘提供更有针对性的帮助，努力把风险隐患消解在萌芽状态。 从原因看，一上，春运期间交通需求高度集中，车流波动明显，易收费站广场、车道入口等区域形成“潮汐式”聚集；另一上，部分司乘对辖区限速、恶劣天气行车等安全要求掌握不够，遇到雨雾冰雪等突发状况时，更容易出现急刹、变道等不安全行为，增加通行风险。同时，ETC使用比例、车道资源匹配、临时咨询需求增多等因素，也会影响车辆通行效率。面对这些共性问题，志愿服务的价值于补位和增效——既补足信息服务、应急帮扶的短板，也为现场组织提供辅助力量。 据介绍，活动中，党员志愿者在收费广场设立“薪火福路”志愿服务岗，围绕“信息提示、秩序维护、便民帮扶”开展工作。其一是突出信息服务的“前置化”。志愿者向过往司乘免费发放宣传手册，并进行针对性讲解，内容涵盖桑植县概况与全域旅游导图，标注贺龙元帅纪念馆等红色教育资源与生态景观点位，帮助司乘更清晰规划线路；同时介绍ETC通行优势及办理指南，解释快速申办、便捷扣费等要点，引导更多车辆使用ETC，减少排队等候时间。其二是强化安全提示的“精细化”。手册收录春运高速行车安全常识，志愿者结合辖区特点，对限速提示、恶劣天气安全行车注意事项等进行提醒，倡导守法驾驶、保持车距、谨慎变道，把安全意识转化为可操作的出行选择。 其三是围绕保畅的“协同化”。针对车流增加带来的通行压力，志愿者在收费车道及广场入口协助引导车辆分流，配合现场快速处置咨询和突发情况，减少车辆滞留时间，降低拥堵向主线回溢的风险。其四是体现服务的“温度化”。志愿者为长途奔波司机提供热水，为滞留人员送上简餐，为车辆出现小故障的司乘提供力所能及的应急协助。这些看似细微的举措，能够在旅途高峰中缓解疲劳与焦虑，减少因情绪波动、身体不适引发的不安全驾驶行为，也有助于营造文明出行氛围。 从影响看，春运保畅不仅是交通运行的技术问题，更关乎公共服务质量与群众出行体验。收费站作为高速公路“门户”，其服务水平直接影响通行效率与安全秩序。通过党员志愿者在关键时段、关键点位补充力量，一上有助于提升现场组织能力，减少拥堵与等待；另一方面通过安全知识普及、路线指引与应急帮扶，增强司乘对路况与规则的理解，降低因信息不对称导致的风险。此外，推动更多车辆使用ETC，也有利于发挥智慧通行的规模效应，形成“效率提升—拥堵减少—安全改善”的良性循环。 从对策层面看，春运保畅需要“硬措施”与“软服务”并重。硬措施包括车道资源优化、应急预案完善、气象联动与风险点排查等；软服务则体现在信息引导更及时、咨询响应更快捷、困难帮扶更精准。以党建引领凝聚一线力量，把志愿服务嵌入春运工作链条，可在高峰时段形成更稳固的现场支撑。同时，针对易拥堵时段与易受天气影响路段，深入加强限速提醒、分流提示、事故快处快撤宣传，能够有效减少“次生拥堵”和“次生事故”。 面向后续工作，桑植东中心收费站表示将持续深耕“薪火福路”品牌内涵，把暖心服务融入春运全过程，打造“安、畅、舒、美”的出行环境。业内普遍认为，随着群众出行结构变化和自驾游热度上升，高速公路服务将从“保通保畅”进一步向“综合出行服务”拓展，既要保障通行，更要保障体验；既要依靠设施与技术，也要依靠细致入微的现场治理与人本关怀。将党建优势转化为治理效能，把志愿服务常态化、机制化，有望在关键节点形成可复制、可推广的经验做法。
春运志愿服务的背后，是基层党组织对初心使命的坚守和对人民群众的关切。桑植东中心收费站的实践表明，只要将党建工作与具体服务紧密结合，运用党员的先锋模范作用，就能把看似平凡的工作岗位转变为展现党的形象、传递党的温度的重要窗口。这种以党建引领、志愿服务赋能的做法，不仅为春运保障增添了温情，更为新时代基层党建工作提供了有益启示。