随着我国人口老龄化进程加快，“数字鸿沟”让不少老年人在用金融服务时遇到不少麻烦，比如操作不方便或者担心不安全。这个问题让很多银行都头疼，现在得想办法把金融服务做得更贴合老年人的实际需求。为了让这事有个抓手，河南最近出台了一个团体标准，叫《河南省银行业金融机构适老支付服务工作指南》。这个标准是中国人民银行河南省分行指导搞出来的，主要管了9个方面，包含16个二级指标和10个三级指标。不光是把银行网点的硬件设施弄得更适合老人用，还在流程上设计得更人性化，比如给行动不便的老人提供上门服务，在推广电子支付的时候既照顾安全又照顾方便。 特别值得一提的是，这个标准还强调要把服务往农村延伸。既然国家一直强调要建老年友好型社会，金融适老化肯定得提上日程。加上现在老年人口越来越多，大家对安全、方便、包容的金融服务需求特别迫切。河南在做这标准之前，还专门发了快2万份调研问卷，收集了500多条意见建议。 这个标准的出台有多方的推动力量。国家政策支持、现实需求强烈、还有各地都在探索类似的经验。这个指南既吸收了其他地方的好做法，也有河南自己的特色。实施之后预计会带来三个好处：一是提升老人的体验感；二是逼着银行在产品设计和人员培训上想办法；三是激活老年消费市场。 不过未来也有挑战，比如技术更新太快可能又带来新的麻烦，城乡差距也还得缩小。接下来相关部门要加强宣传和评估，鼓励银行把标准细化落实好，还要推动跨部门合作形成合力。还可以把适老服务评价放进银行的考核里，这样才能有长效机制。金融服务适老化不光关系到老人们的利益，也是衡量社会文明和银行服务水平的重要标准。河南这次用团体标准来推进支付服务适老化的做法很有主动精神。以后只要一直盯着老人的需求使劲儿搞标准化和普惠化建设，才能让金融发展的成果真正惠及每一位老人。