春运是全年客流最集中的出行高峰，对交通运输服务体系是一场硬仗；今年春运期间，聊城东昌府区交通运输执法监察大队调整工作思路，把执法监管与志愿服务结合起来，于2月4日组织执法人员走进聊城汽车总站，开展“爱东昌·爱交通”志愿服务活动，探索出一条既维护市场秩序、又更贴近旅客需求的新做法。 此做法的关键，在于执法理念的转变。过去，交通执法部门更多承担市场监管和违法查处职责，与旅客的接触往往集中在问题处置上。此次活动打破了以往“只在事后介入”的模式，执法人员主动走到旅客身边，在售票厅、候车室、进出站口等客流集中区域提供便民服务：解答班次时刻、换乘路线等出行咨询，协助携带大件行李、照顾怀抱幼儿或行动不便的旅客，参与客流疏导，并提醒旅客看管好随身财物。这些细小却实在的举措，在春运期间有效缓解了旅客的出行焦虑，也让站内秩序更清晰、环境更安心。 另外，执法人员发挥行业专业优势，把安全宣传自然融入服务过程。他们向旅客普及道路运输有关法律法规，讲明乘坐非法营运车辆的风险，引导旅客选择具备合法资质的交通工具。以服务带动提醒、以讲解促成自觉，既提升了旅客的安全意识和自我保护能力，也从源头上对规范运输市场秩序起到积极作用。 值得关注的是，这次志愿服务也成为执法部门倾听意见、改进工作的窗口。通过与旅客面对面交流，执法人员更直观地了解群众对交通运输服务的真实需求与期待，为今后优化执法方式、提升服务水平积累了一手信息。这样的互动式工作方式，有助于执法部门更贴近实际、回应关切，并据此完善更有针对性的工作措施。 从更深层看，这一做法表明了服务型执法的继续推进。执法不只是管理约束，更要与服务协同发力。东昌府区交通运输执法监察大队负责人表示，下一步将推动志愿服务常态化，把便民服务融入日常执法，在维护运输市场秩序的同时，及时帮助解决群众出行中遇到的困难。
春运是对城市治理能力和公共服务水平的集中检验；把执法的规范要求与服务的便民举措结合起来，既守住安全底线，也回应群众关切，才能让秩序更有力度、服务更有温度。通过一次次贴近旅客的行动积累信任、优化机制，出行保障能力将不断提升，让每一段归途更安心、更顺畅。