河南淮滨有个政务大数据中心，这儿叫淮滨县政务大数据中心，中心主任叫陈芳。他们想办法提升政务服务的软实力，最近春天一到，工作就像战鼓一样催着大家赶紧动起来。为了落实市上的“新春第一会”精神，淮滨县政务大数据中心决定，先破掉中间那些堵点，把软环境搞好。他们坚持以人民为中心，把工作重心放在了“人”的感受上。这次行动里，他们没有搞花架子，也没有只炫技术，而是用真心换温度，全力打造高效透明、规范有序的好环境。要提升企业和群众的满意度、获得感与幸福感。 其实说白了，“中梗阻”看起来是流程卡住了，根子其实是服务理念不对头。以前有些工作人员老觉得自己是管理者，把企业群众当成监管对象来对待，结果搞得大家办事特别难。为了改变这种状况，这个中心先搞了个服务理念重塑活动。大家一起学习市委部署，还做了换位思考的大讨论。以前有个叫韩晶的业务员一直等着数据来找她处理，后来她才明白原来数据背后都是鲜活的需求和期盼。中心就提出管理的核心是服务，服务的极致是温度。他们还让各个审批部门签了承诺书，把响应速度、解决率还有满意度都当成考核重点。 思想破冰以后行动就好突围了。淮滨县政务大数据中心发挥数据多的优势，没把指南搞得冷冰冰的，而是织了张顺畅高效的网。他们专门去现场画“办事地图”，把串联审批改成并联服务。以前新企业办用地手续要在好几个部门跑来跑去材料还得反复交；现在只要在一个专区提交一次申请，后台多部门就能一起动起来审批。“一件事一次办”的效率大大提升。 还有个叫陈鑫雨的返乡创业青年第一次办执照的时候特别懵；工作人员线上指导线下跑腿帮忙；当天就拿到了执照。这些细节最能体现真心实意的关怀。大厅里的窗口不再只是收材料的；工作人员变成了“全能向导”。针对老人和不懂数字技术的人；中心专门组了“红马甲”帮办队提供全程陪办服务。 上个月有个企业因为材料不全被退回还被差评了；中心查到是窗口人员政策理解有偏差；马上组织培训又给企业打电话道歉解释；企业后来还给追加了好评说响应快整改实知错能改值得点赞。这种直面问题的态度本身就是最高的温度。评价结果跟绩效直接挂钩；逼着大家作风越来越好。 陈芳主任说淮滨县政务大数据中心以后还会坚持问题导向和需求导向；在规范审批行为优化流程创新举措强化作风上使劲；让技术硬支撑和服务软实力深度融合起来；全力打造审批更简单服务更优效率更高的一流政务环境；为激发市场活力助推经济发展提供保障。