河南郑州市城管局在推进接诉即办工作方面下了很大功夫。市民反映的问题多种多样，有的是井盖松动、有的是树枝折断影响通行、还有的是路灯不亮或路面破损。12319热线接线员们认真记录这些反馈，力求给市民提供高效的解决途径。 创业路和运动场东路交叉口的井盖松动了，郑州市城管局迅速把问题转给了郑州水务集团有限公司和郑东新区综合行政执法局处理。两家单位分工协作，很快就把这个隐患给解决了。红专路与经三路交叉口向西50米路北的树枝折断了，同样也被及时清理修剪掉。市民们对这些处理结果都挺满意。 西三环与建设路交叉口附近的路灯也有问题，有市民反映路灯不亮影响了夜间通行安全。这个问题也迅速得到了解决。市城市照明和绿化景观服务中心对这个问题进行了排查并恢复了亮灯。 2026年以来，12319热线15秒接通率达到98.80%，24小时接听率为99.14%，受理案件24001件，结案率达96.22%。郑州城管不仅积极解决市民反映的问题，还探索了一种“未诉先办”的新模式。他们利用大数据分析预判可能出现的隐患点位，加强日常巡查和主动排查工作。 通过这种模式，郑州城管能够及时发现问题并进行处置。1.3万件路面垃圾、乱贴小广告等市容乱象都被网格员当场清理干净。占道经营、设施破损等风险隐患也被及时上报给相关部门处理。 郑州城管努力把“治理变量”转化为“治理增量”，让城市管理更加智能化、高效化。这个目标是让市民群众拥有更多幸福感、获得感和安全感。