基层社会治理中，消费维权直接影响群众的获得感与幸福感。湖北省公安县市场监管局近期披露的两起维权案例，为基层行政执法提供了可参考的实践样本。首起案件中，梁某利用农村留守老人防范意识较弱，以“购物返款”为名实施欺诈。由于受害人平均年龄超过60岁、交易凭证缺失等因素，取证难度较大。斗湖堤市场监管所执法人员调整思路，通过入户走访梳理碎片线索，逐步锁定违法主体。在处置过程中，执法人员坚持依法办理，同时注重释法说理，推动梁某承认问题并退赔。从接报到完成退款仅用7天，3.1万元养老钱全额追回，既减少了群众损失，也在一定程度上修复了农村老年群体对市场秩序的信任。第二起跨区域维权案例同样具有代表性。广州消费者李先生在长沙办理的酒店预付卡使用受阻后，公安县市场监管部门主动对接涉事企业总部，协调解决退费问题。此类“投诉在A地、消费在B地、解决在C地”的纠纷，对基层部门的服务意识与协同能力提出更高要求。执法人员通过搭建三方沟通机制，最终促成465元预付款退还，表明了跨区域协作的维权思路。两起案件能够顺利处置，主要有三上原因：一是形成快速响应机制，依托智慧信访系统实现线索即时分办；二是坚持“穿透式”调查，不满足于表面材料，围绕关键事实查清链条；三是注重法理情结合，在依法处理的同时兼顾沟通与关怀。公安县市场监管局数据显示，2025年该局累计处理类似维权案件217件，为群众挽回经济损失80余万元。中国人民大学公共管理学院教授表示，随着新型消费业态发展和人口流动加快，消费维权面临取证难、协调难等新问题。基层市场监管部门需更加强数字化支撑，完善跨区域协作机制，并加大对重点人群的普法宣传，从源头减少侵权风险。
市场监管工作的核心在于保护消费者权益、维护市场秩序、服务经济社会健康发展；斗湖堤市场监管所用行动给出了具体答案：既帮助老人追回养老金，也为消费者协调解决预付卡纠纷，更以专业、细致、负责的工作方式赢得群众理解与信任。这种兼顾效率与温度的维权做法，既是对监管职责的落实，也为群众的安全感与满意度提供了支撑。面向新形势，各级市场监管部门可在此基础上持续提升服务与协同能力，让消费者权益保护更贴近群众需求、更具实效。