朱珊律师给咱们支招，讲讲怎么维权。红网和湖南省消保委搞了个“天天3·15 律师在线答疑”，请了32个专业律师轮流值班，全年无休，帮咱们解决难题。今天这一期是湖南省消保委第三届律师团的朱珊律师来讲的。她专门提到了长沙雨花区的一个网友叫“gmkwoyr”，发了个帖子。 这个网友在2025年9月底的时候，把一件全新的玫红色鹅绒羽绒服送去洗衣店洗，当时衣服还没下水呢，价值1699元。取衣服的时候发现扣子坏了，还有大面积串色。她当场就告诉店里了，留着让他们返修。店家答应修好或者赔钱，还给她录音留作证据。可是后来他们修了4次都没修好，还因为操作不当把油漆喷了衣服上、颜色变得很难看、面料也起毛了、水洗标还褪色了。这衣服现在根本没法穿。 她找店家沟通好几次要赔钱，店家说话不算数态度还特别差，只肯赔10倍的洗涤费，死活不肯按原价赔。这件事拖了5个月还在那，衣服一直在店里放着。这就让她错过了穿衣服的季节，损失挺大。 朱珊律师说了，你和洗衣店之间签了清洗服务合同。经营者得给你提供好质量的服务。现在衣服坏成这样根本没法用了，他们这是违约了。赔多少钱这种事一般不直接按“退一赔三”算，得看是违约还是侵权的责任来定。 你那个录音特别管用，证明了店家知道自己弄坏了东西还要赔钱。建议你赶紧把所有证据都整理好做成证据链。你可以去打12315投诉或者找当地市场监管部门申请调解。根据法律规定，这些部门可以调查处罚他们的违法行为；你也可以请消费者协会帮忙调解。要是调解不成，就去法院打官司。案由可以写“服务合同纠纷”或者“财产损害赔偿纠纷”。核心诉求就是让对方赔损失XX元钱。具体金额可以在原价基础上提一点要求（比如主张1500元），最后由法院来定。