1月中旬的一场强降雪给南阳市社旗县带来了严峻考验。漫天飞雪虽然为大地增添了银装素裹的美景，但也给群众日常生活和办事出行造成了实际困难。在郝寨镇，路面积雪结冰、能见度大幅下降，不少群众陷入了"想办事却难出门"的两难境地。这种情况下，如何在保障群众安全的同时确保基本公共服务不中断，成为摆在基层政府面前的现实课题。 郝寨镇新时代文明实践站对此迅速作出反应。在接到降雪预警后，该站立即动员志愿者队伍，以雪情为令、以民需为向，组织开展应急保障行动。清晨时分，志愿者们还未等天色放亮便已集结完毕，他们携带铁锹、扫帚、融雪剂等工具，分批奔赴镇政务服务中心周边路段和办事大厅入口。通过科学分工、有序协作，志愿者们先后完成了主干通道的清理、便民区域的清扫、停车场的划分和防滑地垫的铺设等工作。经过数小时的连续奋战，原本被积雪覆盖的道路被逐步恢复通行能力，为前来办事的群众扫清了出行障碍。 在实地服务中，志愿者们不仅做好了环境保障，更在细节处说明了人文关怀。当李洼村村民李付全冒雪前来办理社保手续时，志愿者王彤主动上前搀扶，一边提醒其注意脚下安全，一边陪同其完成办事流程。这种点对点的贴心服务让李付全感受到了实实在在的温暖，他坦言原本对在恶劣天气下办事不抱希望，没想到不仅路面得到了及时清理，还有志愿者全程协助。 有一点是，郝寨镇在做好现场保障的同时，还创新性地推出了多层次的便民措施。针对部分群众因大雪无法及时到场的情况，志愿者们主动提供线上咨询、网上代办等替代服务方案。通过社区微信群、政务服务公众号等信息渠道，及时发布天气预警、出行提示和办事指南，引导群众充分利用"网上办、掌上办、预约办"等多种方式错峰办事。这种线上线下相结合的服务模式，最大限度地减少了恶劣天气对群众办事的负面影响，体现了基层政府以民为中心的服务理念。 从应急响应的角度看，郝寨镇的做法具有一定的示范意义。它表明，在面对自然灾害和突发情况时，利用新时代文明实践站的组织作用、调动志愿者队伍的积极性，可以有效弥补公共服务的短板。同时，通过创新服务方式、优化办事流程，可以在保障群众基本权益的同时，提升公共服务的温度和质量。
这场风雪中的行动既考验了基层应急能力，也展现了数字化服务的优势。当传统除雪与现代便民服务相结合，我们看到基层治理正从被动应对转向主动服务。这样的实践生动诠释了以人民为中心的发展理念。