郑州试点“骑手随手拍”共治外卖乱象:把取餐路变成监督网遏制“幽灵外卖”

近年来,随着网络餐饮市场规模突破万亿元,"幽灵外卖"问题持续困扰行业健康发展。

这类商户通过伪造证照、虚构地址等手段规避监管,部分店铺甚至存在"线上五星店铺、线下黑作坊"的严重违规现象。

尽管各地市场监管部门持续开展专项整治,但受限于执法力量与违法手段的不对称,问题始终难以根治。

郑州市市场监管局调研发现,传统监管存在三大短板:一是基层执法人员与餐饮商户数量比例失衡,郑州全市餐饮单位超8万家,而市场监管人员不足千人;二是平台审核存在技术局限,对商户提交的虚假材料识别率仅62%;三是违法成本与收益倒挂,部分违规商户被查处后通过更换平台"换马甲"经营。

面对治理困境,郑州市创新推出"骑手监督"机制,充分发挥外卖骑手的天然优势。

全市3.2万名注册骑手每日接触商户后厨超百万次,对环境卫生、操作规范等具有直接判断能力。

新机制规定:骑手发现证照不符、卫生不达标等问题,可通过专用平台上传证据,经核实后给予50元奖励并优先处理投诉。

该政策实施首月即显现成效。

数据显示,市场监管部门接收骑手线索1376条,查处违规商户89家,较去年同期增长240%。

更值得注意的是,约73%的骑手表示"举报不为奖金",反映出从业者的职业责任感正在被激活。

美团、饿了么等平台也同步升级审核系统,将骑手评价纳入商户信用评分体系。

业内专家指出,郑州模式的成功在于构建了"政府主导、企业主责、社会参与"的共治格局。

中国政法大学市场监管研究中心主任认为,这种"移动天眼"机制既降低了监管成本,又形成了长效震慑,建议完善配套措施:建立骑手信用档案防止恶意举报,开发AI识别系统提升核查效率,推动跨区域监管数据共享。

"郑骑先锋随手拍"制度的推出,体现了新时代城市治理的智慧。

它不是简单地增加监管人员或加大处罚力度,而是通过制度创新激发了全社会的参与热情,让每一个参与食品流通的人都成为食品安全的守护者。

这种从"我管理"到"我们共治"的转变,既提升了治理效能,也增强了全社会的获得感和安全感。

随着这一制度的不断完善和推广,必将为建立更加透明、更加安全的食品供应链体系作出积极贡献。