青海省海西蒙古族藏族自治州天峻县，搞了个数字化转型，把政务服务给搞得挺深入。他们把群众和企业关心的事儿放在心上，用数据驱动加上流程再造的法子，把原来的服务模式给改了个样。过去一年，天峻县数据局使出了浑身解数，把办事过程里那些让人头疼的事儿给破解了。现在办事儿变容易多了，也更快捷了，效果还真不错。 一开头，他们在加强系统集成这方面下功夫，给服务打牢了基础。把各类事项都集中到实体大厅和线上平台上，不再是简单的把东西堆在一起，而是变成了高效的融合。数据统计显示，去年一共办了五万七千八百多件事儿，比去年多了百分之三十五呢。特别是那些跟老百姓过日子关系大的公共服务事项，占了百分之九十八以上。这么一来，“进一扇门就能办好所有事”的承诺就兑现了。 针对大家办得多的高频需求，他们专门弄了协调机制来梳理和新增服务事项。现在医保社保这些民生服务都能在一个地方搞定，不用跑来跑去，真的是让数据多跑路、群众少跑腿。还有跨省通办也在搞起来了，去年办了十九件业务，打破了地域壁垒，方便了流动人口和企业跨区域经营。 接着他们还搞了数字赋能，优化服务供给。省里有个数字政府建设的三年行动方案，天峻县也在照着这个蓝图建自己的数字政府架构。他们弄了个“云端天峻”政务小程序这样的线上工具，还不断加强数字民生基础设施建设。 最让人眼前一亮的是设立了“超能综窗”。这个窗口把业务骨干都整合起来了，把涉及多个部门的十五项高频事项都集中在一个窗口受理。自开以来已经办了二百多件案子了，一网通办率达到百分之九十呢。他们还承接了全省“高效办成一件事”的改革任务，围绕企业开办和注销这些关键环节上线了十七项主题套餐服务。这些改革让企业开办时间缩短了零点五个工作日呢。 最后他们还坚持刀刃向内搞作风整顿。天峻县数据局搞了一个专项行动，建立了巡查机制来监督窗口人员工作情况。遇到纪律松散或者服务意识差的人就直接约谈发提醒函或者移交给单位处理。通过这种严格的管理和整顿，窗口工作人员出勤率和服务规范率都提高了不少。 去年一共发了一百二十多份满意度调查问卷反馈显示大家体验都很好。在省级平台和地方评议系统里好评率都很高呢。过去一年他们用小切口推动了大改革，用创新思维破解了传统模式的堵点问题。展望未来他们还会继续按数字政府建设三年行动方案走下去。