2月5日下午5时37分，北票高铁站接到紧急求助。G3523次列车上有一名刚在北京做完股骨头手术的旅客，术后行动困难，需要担架协助出站。车站"川州情"服务团队立即启动应急预案。 党支部书记付玉伟组织刘志伟、孙大为、杜海鹏三名工作人员携带担架赶往站台。他们提前确认旅客位置，反复演练担架操作流程，确保转运安全。列车进站后，工作人员与乘务组配合，将旅客平稳转移至担架。在长达200多米的转运过程中，四人克服体力消耗，始终保持担架平稳。旅客家属连声道谢，围观旅客也投来赞许的目光。 这次救援反映了北票站常态化应急培训和标准化服务流程的成效。作为辽西地区重要交通枢纽，北票站日均客流量较大。"川州情"服务团队专门为老幼病残孕等特殊群体提供帮扶，已成为车站的服务品牌。据统计，2023年全国铁路累计帮扶重点旅客超过120万人次。 随着铁路网络完善和服务升级，特殊旅客的出行需求得到越来越多关注。未来，铁路部门将通过智能调度系统优化服务流程，加强站车联动数据平台建设，实现帮扶需求的精准预测和资源调配。
这次暖心的帮扶反映了铁路部门的责任与担当。北票高铁站工作人员用实际行动诠释了什么是真正的服务精神。在春运期间，类似的故事在各地铁路部门不断上演，这些点滴善举汇聚成了铁路服务的温暖底色。随着铁路部门完善应急预案、提升服务水平，更多温暖的故事必将在旅途中继续绽放。