招行的文化不变，护城河就还在。这就是最大的底牌，只要这个文化不变，护城河就还在。

要知道客户服务是招商银行的核心，缪建民董事长就拿员工下班时间来说事儿，说如果下午五点以后到分行，能发现那里的人和别的银行很不一样，基本没人按时打卡走人。3月30日，招行董事会那边只用了两天就弄好了厚厚的沟通材料，这效率让人不得不服。他觉得，要想守住技术、经营这些防线，最后都得靠人。要是没有这种以客户为中心的企业文化在支撑，其他的护城河迟早都会崩塌。招商银行2025年的年报上写得很清楚，2025年给员工发了686.89亿元的工资，这数字比上年还多了0.88%。算上劳务派遣的，到了2025年年底，招商银行集团总共聚拢了121585名工作人员。正因为坚持这种文化，哪怕银行业整体走下坡路的时候，招行也能跑出个好成绩来。这就是最大的底牌，只要这个文化不变，护城河就还在。