近年来，企业社会责任日益成为衡量企业综合竞争力的重要指标。
作为国内领先的在线旅游平台，携程集团近日发布的2025年度社会责任报告，不仅展现了其在员工福利、文化交融及可持续发展方面的努力，也为行业提供了可借鉴的实践案例。
在员工关怀方面，携程持续优化职场友好政策。
自2023年推行混合办公制度以来，累计已有63万人次选择居家办公，节省通勤时间125万小时。
2026年春节返乡办公政策进一步升级，覆盖范围从国内扩展至埃及、意大利等8个海外国家和地区的一线客服员工，近千名员工可享受长达60天的返乡办公福利。
这一举措不仅提升了员工满意度，也有效降低了人才流失率。
数据显示，2025年员工主动内推人次同比增长5.5倍，内推入职女性占比达54.7%，年节约招聘成本约500万元。
女性职业发展是携程重点关注的领域之一。
公司每年投入近千万元用于生育相关福利，96.2%的女性员工在产假后顺利返岗，返岗半年留存率高达97.6%。
同时，男女性晋升比例基本持平，体现了企业在性别平等方面的切实努力。
在推动中外文化交流方面，携程通过“免费城市入境游”“Taste of China”沉浸式餐厅等服务，显著提升了入境游吸引力。
2025年前三季度，携程入境游预订量同比翻倍，为促进全球文化交融发挥了积极作用。
行业赋能方面，携程设立10亿元旅游创新基金，2025年向20个全球创新项目发放1000万元奖金，带动相关目的地订单增长51%、搜索量增长42%。
这一举措不仅激发了行业创新活力，也为旅游经济的复苏注入了新动能。
可持续发展是携程长期战略的核心。
2025年，携程成为亚洲首家通过SBTi（科学碳目标倡议）认证的在线旅游企业，并承诺2050年实现净零排放。
此外，公司通过“绿能系统”助力乡村振兴，积极参与香港火灾重建捐助、点亮患病儿童旅行心愿等公益活动，推动“公益”向“共益”升级。
携程集团CEO孙洁表示，未来将继续倾听员工与社会反馈，将共识转化为行动，进一步强化企业社会责任实践。
从“返乡办公”的制度升级到入境游产品创新，再到净零排放承诺与共益实践，这份年度报告所呈现的，不仅是企业层面的管理选择，也是服务业在新阶段提升韧性与质量的一种缩影。
以更友好的职场环境稳定人才供给、以更高标准的服务与创新拓展市场空间、以更可持续的路径对接长期发展需求，或将成为文旅行业走向高质量发展的重要方向。