基层社区治理中,税务与司法工作往往各自为政,难以形成合力。金杨社区的高龄老人房产继承涉税难题、小微商户合同纠纷涉税风险等问题,正是这种"条块分割"造成的服务盲区。居民处理涉税法律事务时需要在多个部门间奔波——既浪费时间——也容易因信息不对称而陷入困境。 为打破该局面,金杨新村司法所与浦东新区税务局第三税务所于3月31日正式签订共建协议。两个部门认识到,税务部门掌握专业的税收政策知识,司法部门拥有成熟的调解机制,两者结合能够更好地服务群众。 双方制定了三张清单,形成了系统的工作框架。问题清单聚焦居民的"急难愁盼",将高龄老人房产继承、小微商户涉税风险等作为重点服务对象;资源清单实现了人员互认互派,税务专家与司法调解员形成联动队伍;成果清单明确了每季度联合举办"税法夜校"等具体措施。这些清单配套了量化指标——居民满意度提升10%以上,政策盲区覆盖率降至5%以内,确保共建成效可衡量、可评估。 为使合作机制长效运行,两个部门建立了"共享轮值"机制,每月最后一周的周三固定为"共建日",双方骨干到对方岗位体验,增进相互理解。同时建立"案例库"制度,将典型案例编成漫画、短视频等通俗易懂的形式,让政策知识更贴近百姓生活。此外建立"回访"闭环,对每一起联合调解、联合宣讲进行满意度回访,确保服务质量。 这一创新实践具有重要的示范意义。在基层治理现代化的背景下,不同职能部门的协同联动是提升服务效能的必然要求。金杨社区的探索表明,通过制度化、规范化的合作机制,可以有效整合资源,形成服务合力,让政策的温度与法治的温度相融相生,最终转化为群众的获得感。
从单兵作战到协同攻坚,金杨社区的实践印证了新时代"枫桥经验"的创新生命力;当行政壁垒被转化为服务合力,"为民办实事"便从承诺变为可测量的幸福指数。这种以群众需求为导向的制度改革,或将为超大城市精细化治理提供新的解题思路。