问题:在现金仍广泛使用的场景中,假币侵害消费者权益的风险依然存在。
尤其在农贸市场、零售商铺、流动摊点等高频小额交易场景,部分群众对人民币防伪特征掌握不足,遇到可疑纸币时缺乏快速辨识与规范处置能力;同时,电信网络诈骗与线下假币违法活动交织,不法分子借新概念、热词包装骗局,扰乱金融秩序、增加公众财产损失风险。
如何让反假知识“看得懂、学得会、用得上”,成为基层金融宣传工作的重点。
原因:一是部分群体金融知识基础薄弱,特别是老年人、个体工商户等容易成为假币与诈骗的受害对象;二是日常交易节奏快,商户在高峰时段可能忽视验钞细节;三是社会上仍存在对现金政策、残损币兑换、拒收现金治理等规定理解不够全面的情况,导致遇到可疑现金时处置不规范;四是数字金融快速发展带来信息不对称,一些不法分子冒用“数字人民币”等名义,利用公众的好奇与焦虑实施诱导转账、拉人头返利等违法行为。
影响:假币流通不仅直接造成群众财产损失,还可能引发交易纠纷,损害商户信誉与营商环境;若公众因担忧受骗而产生“拒收现金”“只收某种支付方式”等行为,还会影响支付便利性与现金流通秩序。
更重要的是,金融安全感与信任度一旦被侵蚀,容易引发连锁风险,增加社会治理成本。
因此,反假货币宣传既是消费者权益保护的题中之义,也是维护金融秩序与社会稳定的基础性工作。
对策:围绕“贴近群众、直达场景、强化实操”,光大银行长春分行在“3·15”前夕组织辖内网点同步发力,形成覆盖厅堂与社区的宣传网络。
一方面,依托营业网点打造常态化宣教阵地。
各网点通过电子屏与电视终端循环播放提示内容,在显著位置摆放宣传资料,并设置咨询点位,方便客户随到随问。
工作人员利用客户等候时间开展简明讲解,突出操作性强的辨伪要点,现场演示人民币识别方法,重点介绍水印、安全线、光变油墨等防伪特征,引导群众形成“拿到现金先核验”的习惯。
同时,将与群众密切相关的制度性知识一并讲清,包括残损币兑换规则、现金收付服务要求、对拒收现金行为的治理要求,以及发现疑似假币后的规范处置流程,帮助公众在遇到问题时“知道该找谁、该怎么做”。
另一方面,组织宣传力量走出网点,把服务延伸到高风险、高频交易场景。
各机构组建宣传小分队,走进周边社区、沿街商铺、农贸市场及小微企业,通过发放材料、面对面讲解和情景问答等方式,结合真实交易场景提示常见假币套路与风险点,提醒商户在忙碌时段也要保持基本验钞环节。
对老年群体等重点人群,工作人员侧重讲解“高仿真纸币如何识别”“发现可疑现金如何处理”“不要轻信陌生人上门换钱”等实用内容,推动形成银行、社区、商户与居民共同参与的联防链条。
针对近期社会关注的数字金融热点,宣传活动同步强调:数字人民币为法定货币的数字形态,推广遵循正规渠道,不存在“高收益理财”“拉人头返利”“内部认购”等模式。
凡是以“数字人民币”名义要求下载来路不明软件、提供验证码、诱导转账或发展下线的,均应高度警惕并及时向有关部门反映,防止落入诈骗与传销陷阱。
前景:随着支付方式多元化与流通环境变化,反假工作将更需要“常态化宣传+精准化触达+协同化治理”。
一方面,银行机构可进一步把反假知识纳入网点日常服务流程,提升公众在日常业务办理中的学习获得感;另一方面,应与社区、市场管理方、商会等建立更紧密的沟通机制,把宣传延伸至更广泛的基层末梢。
同时,面向新型骗局迭代快的特点,后续宣传内容也需持续更新,及时回应公众关切,推动形成“人人识假、人人防骗、人人参与”的社会氛围,为金融消费者权益保护筑牢基础防线。
货币安全是金融秩序的基石,也是每一位普通消费者切身利益的重要保障。
银行机构走出柜台、走进社区,以接地气的方式传递专业知识,折射出金融服务回归本源、服务实体、服务民生的价值取向。
然而,宣传活动的意义终究在于唤醒公众的主动防范意识。
只有当每一个市场主体都具备基本的货币安全素养,联防联控的防线才能真正发挥效用。
这既是金融机构的责任担当,也是全社会共同守护金融安全的应有之义。