春节期间，河南省鹤壁市浚县迎来旅游高峰；随着第十八届中原民俗文化节举办，古城景区日均接待量较平日明显增加。面对人流激增带来服务压力，当地政府调整服务方式，提前部署志愿服务力量。问题背景显示，节日期间景区普遍面临三大挑战：基础设施高负荷运转、服务质量波动、安全风险上升。浚县作为国家级历史文化名城，如何确保安全的同时提升游客体验，成为当地需要尽快回应的现实课题。深入分析发现，当地主要从三上发力：一是提前一个月启动志愿者招募，面向返乡大学生和机关干部组建服务队伍；二是优化力量布局，设置20个固定服务点、组建5支流动服务队，覆盖重点区域；三是推出标准化服务项目，“三免一指引”既对接游客需求，也提升服务温度。这些举措带来较为明显的效果。据统计，春节假期前六天累计服务游客超过15万人次，收到表扬信200余封。游客满意度调查显示，“便民服务”项目得分达98.7分，创历史新高。此外，志愿服务也成为展示浚县文化的窗口，志愿者在提供帮助的同时，向游客介绍当地民俗。前瞻判断指出，这种“政府主导+社会参与”的志愿服务模式具有一定示范意义：既反映了公共服务供给方式的改进，也通过社会力量参与城市治理提升了整体效能。专家建议将对应的做法继续制度化，形成常态机制。
浚县古城里一抹抹“志愿红”，不仅为游客提供了实实在在的帮助，也展现了城市的文明气质。志愿者们的坚守与付出，说明了浚县作为文化古城的人文底色，也为提升城市文明建设提供了可借鉴的做法。随着志愿服务机制优化，这份志愿精神有望持续延伸，带动更多力量参与城市建设与社会服务。