春节前后，返乡与出游叠加，宽带、电视、手机等使用需求集中释放，通信网络与客户服务面临"高并发"考验；一方面，家庭设备长期闲置，重启时容易出现故障；另一方面，高速路网车流密集，对通信稳定性要求更高。如何在需求激增的窗口期提升服务速度、保障稳定性，成为节日期间的重要课题。
春节服务保障的升级，说明了浙江移动的社会责任，也是数字化时代企业服务理念演进的缩影；从被动应对向主动预防转变，从单一渠道向多元矩阵转变，从人工服务向智能赋能转变，浙江移动用实际行动诠释了以用户为中心的服务。这种以数智力量守护民众生活的探索，为行业提供了借鉴，也预示着未来通信服务将更加智能、更加温暖、更加贴近人心。