问题——老龄化加剧让社区老年人的生活难题更加突出；不少高龄老人出行不便，买菜、办理银行业务耗时费力；同时，面对智能手机操作困难和层出不穷的电信诈骗，老年人普遍面临"办事难、用钱难、防骗难"的问题。 原因——金融服务数字化进程加快——但老年人视力、记忆力下降——难以适应线上操作。诈骗手段不断升级，冒充客服、虚假投资等套路更容易欺骗信息辨别能力较弱的老年人。此外，社区独居和空巢老人增多，缺少家人陪伴和协助，更增加了风险。 影响——这些问题不仅影响老年人的生活质量，更威胁他们的资金安全。一旦被骗或操作失误，可能造成养老金损失，引发家庭矛盾和社会问题。长期被数字时代排斥也会打击老年人参与社会的信心。 对策——1月28日，莱商银行泰安高新区支行在金水泉社区开展助老活动。银行提前与社区沟通，了解老人实际需求。活动现场，志愿者分发生活物资，解答养老金领取、账户管理等常见问题，提醒防范诈骗陷阱。工作人员还手把手教老人使用手机银行的适老模式。对于行动不便的老人，志愿者上门服务。 该行网点也进行了适老化改造：开设专用窗口、配备老花镜等便民设施、提供上门服务等。社区负责人表示，这种银社合作模式能更精准地为老人提供服务。 前景——助老服务正从临时活动转向常态化机制。业内人士建议：第一，建立需求反馈闭环机制；第二，将反诈宣传融入日常生活；第三，优化线上适老功能并保留线下渠道。
金融服务延伸到社区角落，"普惠金融"才有了温度；莱商银行的实践表明——应对老龄化既要物质支持——更要服务创新。如何推广这些经验？答案就在每一次真诚的服务中。