2025年，“洗脸熊”这种百元级别的皮肤清洁服务迅速崛起，品牌方借助“轻销售”模式和知名艺人代言，把门店开到了全国。为了吸引大家充钱，他们把“全国通用”当作核心卖点，可谁能想到，前段时间中国新闻网接到了许多投诉，不少消费者在“洗脸熊”的门店办了卡后，原店突然关门，连别的连锁店里的余额都没法用，退款更是难如登天。 记者试着去实地考察了一下，发现推销办卡的人都说这卡是“全国连锁”、“跨省跨市通用”，可等记者问客服，得到的回答却是条件非常多。原来，只有在直营店办的卡才能无条件全国通用，加盟店的钱进了加盟商的腰包，总部也插不上手。客服虽然嘴上承诺会协调退款或者“先行垫付”，但现实中根本没做到。很多人反映根本没收到过闭店通知，找客服也只能被告知“找原店负责人”。 更让人头疼的是，“洗脸熊”根本没在任何地方标明哪些是直营店，哪些是加盟店。据了解，除了广州是直营店外，其他地方都是加盟店。这就意味着绝大多数消费者在不知情的情况下充了值，买了张看似全国通用却暗藏风险的卡。 北京恒都律师事务所的高广童律师专门研究了这事儿。他指出品牌方想通过资金流的区别来逃避责任，这在法律上根本站不住脚。因为消费者是冲着品牌统一的形象和收银系统去的，总部也从中捞到了好处。 按照2025年3月最高人民法院发布、5月1日生效的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第五条规定，如果加盟店用的是总部的招牌和装修，让消费者误以为是跟总部签的合同，那么特许人也就是品牌总部就必须承担责任。 高广童律师强调这种操作模式太不对等了，在法理上肯定行不通。这不仅可能是误导消费者甚至虚假宣传的问题，也反映出有些品牌只顾着扩张赚钱，责任却没跟上。“洗脸熊”的案例很典型地暴露了预付式消费面临的普遍风险。 监管部门得赶紧落实法律规定，追讨品牌方的总体责任；行业自身也要反思商业模式能不能建立在模糊的权责上。只有把品牌信誉和消费者利益深度绑定，构建起一个全链条的责任闭环，才能赢得大家的信任；而消费者在面对这种“全国通用”的承诺时也得多留个心眼儿，好好留存证据依法维权。