问题——社区金融服务“最后一公里”仍需补位。
随着社区居民金融需求日益多元，特别是老年群体增多、线上支付普及、信息不对称加剧，电信网络诈骗、养老诈骗等风险向社区渗透的迹象仍然存在。
一些居民在面对“高收益”“熟人转账”“链接诱导”等话术时辨识度不足，遇到资金安全与健康照护等问题也希望获得更便捷的就近支持。
如何把金融服务与风险提示送到群众身边，成为基层治理与金融机构共同面临的现实课题。
原因——需求变化与风险演化叠加，推动服务方式从“柜面等待”转向“主动触达”。
一方面，居民日常金融活动更多转移到手机端与社交平台，诈骗链条更具隐蔽性、迷惑性；另一方面，社区对便民服务、精神文化生活供给的需求上升，单一的宣传方式难以形成有效触达。
基于此，四川天府银行贵阳分行在近期组织多网点下沉社区，与街道、社区形成协同，通过“文化活动带动参与、便民服务增强黏性、金融宣教嵌入场景”的方式，提高宣传的可理解性与可接受度。
影响——把“看得见的服务”与“听得懂的知识”一起送到群众身边。
在清镇支行联合青龙山街道办事处、高原明珠社区举办的活动中，猜谜、文艺表演、有奖问答与拔河等互动项目增强了居民参与感，也为反诈、冬季安全与移风易俗等内容提供了自然传播场景。
贵阳分行营业部则联动多个社区资源开展面向老年人的免费问诊服务，医护人员现场查体咨询，志愿者在旁协助引导、答疑解惑，将健康关怀与公共服务延伸到社区单元。
多样化活动在一定程度上缓解了居民“办事跑远路、咨询找不到人”的痛点，增强了邻里互动与社区凝聚力，也使金融机构的服务形象从“办理业务”拓展为“参与治理、守护安全”。
对策——以“趣味互动+专业咨询”提升反诈实效，强化精准滴灌。
活动中，各网点把反诈宣传作为重点内容融入流程：营业部组织金融反诈宣传队设置咨询台，采取面对面交流、案例讲解、风险提示等方式，为居民提供针对性答疑；未来方舟支行面向社区群众讲解电信诈骗、养老诈骗等常见套路，强调“不点陌生链接、不信高息诱惑、转账汇款多核实”等要点，并同步提供存款保险、理财风险识别等咨询。
与传统“集中宣讲”相比，这类嵌入式、陪伴式宣传更贴近居民决策场景，有助于把风险提示转化为可操作的日常行为规则，提升对重点人群的覆盖度与有效性。
前景——从阶段性活动走向常态化机制，推动普惠金融与基层治理同频共振。
业内人士认为，社区金融服务要形成长效，关键在于稳定的协同机制与持续的产品、服务适配。
下一步，如能在银社联动框架下进一步完善“定期进社区”的服务频次，围绕老年群体、个体工商户、新市民等人群开展分层宣教与咨询，同时建立便民服务清单与风险提示闭环（如诈骗线索快速转介、重点人群回访提醒），将更有利于提升居民金融素养与风险防范能力，也有助于为地方金融稳定与民生保障提供更坚实的基层支撑。
金融服务的价值，不仅体现在资本的流动与配置，更体现在对普通人生活的切实关照。
当银行的服务触角延伸至社区的每一个角落，当金融知识以居民听得懂、记得住的方式传递到千家万户，金融与民生之间的距离便在无声中悄然缩短。
这既是金融机构履行社会责任的应有之义，也是推动基层治理与民生保障协同发展的重要路径。
以服务换信任，以温度赢人心，方能真正成为群众身边可依可靠的邻里银行。