春运是全年客流最集中的出行高峰，旅客行李多、上下车不便等问题由来已久。为回应这个出行痛点，中铁快运总结前期试点经验的基础上，计划在2026年春运期间扩大“轻装行”服务覆盖范围，更完善便民服务供给。此次扩围新增哈尔滨、长春、天津、石家庄、西安、南昌、南宁、乌鲁木齐、拉萨等9个城市的92个车站。叠加原有试点站点后，“轻装行”服务已覆盖111个车站，基本实现对全国省会城市、直辖市和计划单列市的覆盖，为更多旅客提供便利。 “轻装行”采用预约模式，旅客可通过铁路12306APP、微信小程序及中铁快运微信小程序等渠道预约，流程简洁。服务主要包括两类：一是“门到站”，面向出发旅客，可在开车前48小时至4小时预约，由工作人员上门取件并送至车站，按要求在开车前30分钟或10分钟内送达；二是“站到门”，面向到达旅客，可在列车到站前24小时至1小时预约，工作人员取件后5小时内送达指定地点。两类服务衔接出行前后环节，减少旅客搬运行李的负担。 价格上，“轻装行”按件计费，标准公开。“出发地至车站”和“车站至目的地”的基础服务为68元/件；“出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”的增强服务为98元/件。商务座旅客在北京西、北京南、广州南、上海、上海虹桥、杭州东等6个车站，可选择将行李搬运至商务座候车厅的专享服务，价格为98元/件。中铁快运表示，试点成熟后将结合市场需求和运营成本等因素适时调整价格，保障服务长期稳定运行。 为保障服务质量与运输安全，“轻装行”对行李重量、尺寸作出明确要求。依据《国铁集团铁路旅客运输规程》，儿童旅客可携带10公斤，外交人员可携带35公斤，其他旅客每人可携带20公斤。普速列车单件行李长宽高之和不超过160厘米，动车组列车单件行李长宽高之和不超过130厘米。同时，行李需符合国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》对应的规定。 服务扩围与春运出行需求高度契合。春运期间旅客集中出行，行李搬运困难、上下车不便往往直接影响出行体验。通过专业搬运与配送服务，可在一定程度上减轻旅客体力负担，尤其有利于老年人、儿童及行动不便旅客，同时也有助于提升车站通行效率、缓解客流组织压力。 为便于旅客了解和使用“轻装行”，中铁快运提供多渠道咨询与查询服务。旅客可拨打铁路12306和中铁快运95572客服热线，或在铁路12306客户端、微信小程序以及中铁快运微信小程序中查看服务说明。中铁快运表示，将持续收集旅客意见建议，优化服务内容与体验。
便利出行不仅关乎旅途是否顺利，更取决于细节服务能否补齐“最后一公里”。“轻装行”试点扩围，反映了公共交通服务向更易用、更舒适的方向推进。随着覆盖范围扩大、运营标准更完善以及反馈机制持续运转，期待这类便民举措在春运等关键节点经受检验、不断优化，让更多旅客轻装出行、安心到达。