最近在洋浦政务服务中心办事的人们忙得团团转，王和兴也不例外，这次他走进大厅打算办理退休手续。王和兴这次给大家带来了不一样的体验，他身边跟着一位身穿工作服的“陪办员”，她是儋州市营商环境建设局政务服务检查科的科长马琳。在这一天，王和兴向马琳询问退休业务该去哪里办理。马琳微笑着引导他到对应窗口，并陪他一起经历整个流程，从取号、咨询到递交材料和审核办结。 洋浦政务服务中心的景象告诉我们，最近他们这里人来人往的景象并不少见。大家都在忙着处理各种事情。这次王和兴遇到了一位与众不同的服务人员。他发现自己周围有一位身穿工作服的“陪办员”，那是儋州市营商环境建设局政务服务检查科的科长马琳。这个早晨，王和兴向马琳请教退休业务的具体流程。她微笑着引导他到相应的窗口。 马琳跟在王和兴身边，每一步都帮着他完成任务。她认真记录并与工作人员交流问题。王和兴对此非常满意，不到半小时就顺利办完了退休手续。然而，在她的笔记本上却记录下了许多需要改进的地方：比如流程衔接不畅、指引不够清晰等问题。 儋州市营商环境建设局组织单位主要负责人、党员干部、窗口负责人和体验员开展“我陪群众走流程”活动。他们作为“陪办员”或者“办事人”，不预先安排路线或打招呼，随机陪同群众办理高频事项。 马琳说，换位思考才能打破干部与群众之间的隔阂。有些问题只有在群众眉头紧皱时才能被发现。她注意到重复提交材料、跨部门协同慢等问题让简单事情变得复杂起来。 马琳介绍说，对咨询指引不清、材料要求不明等简易问题立即改正更新办事指南；对复杂跨部门问题迅速召集会商解决。儋州市还把“走流程”与学习教育结合起来，建立起闭环工作机制来解决群众痛点。 这个“沉浸式”陪办活动并不是一次性的行动。儋州通过增设社保业务就近办理网点、加大政策宣传、推行“一件事”服务等措施来持续提升群众和企业满意度与获得感。 据统计，今年以来儋州已经有28家单位开展了49次“走流程”体验活动，精准解决了各类问题35件。