乔军，是上海市信访办的一名基层干部。十几年前，他带着法律背景走进这个“民心驿站”，和群众来信结下不解之缘。2011年，他参与创建了“人民建议征集处”，把群众的“金点子”送进了决策层。2020年疫情严峻时，他每天梳理群众诉求，把买菜难、就医难、复工难等问题变成了民生方案。2017年起，乔军推动信访服务从窗口走向网口，2018年创建统一标准的人民满意窗口，2019年把标准化延伸到215个街镇，最终形成了覆盖全市的四级服务网络。 在这些工作中，乔军把群众当自家人，利用下班时间帮老人解决马桶问题。他还组建律师志愿团提供法律咨询，把复杂法条翻译成“土味故事”。一名上海的连锁餐饮公司关门后，数百员工失业投诉无门。乔军协助职工申请仲裁和法律援助，帮他们拿到了补偿。 他用十五年时间办理了5万多封来信、接待了3万多人次、调解了3千多件纠纷。这些看似冰冷的数字背后，是他滚烫的为民情怀。乔军先后获得行政嘉奖、上海市优秀共产党员、全国信访系统先进工作者等称号。他用加班到凌晨的办公室、老人的热泪、泡面箱上的油渍，书写着不平凡的贡献。 乔军把法治思维带到每一次接访中，让法治成为最好的减压阀。他用事实证明：岗位再平凡，也能在为民服务的赛道上跑出时代速度。2019年和2020年，他的工作分别获得上海市创新社会治理十佳示范案例第一名和中国（上海）社会治理创新实践优秀案例第一名。