优淇沁百货把会员体系彻底翻新了，高等级的会员直接给他们配了专属导购。最近优淇沁宣布了个大动作，搞了个新制度，分优享卡、尊享卡还有黑金卡三个等级。这是想把不同层次的服务和福利给会员吃个透，目的是把大家的回头率和复购率拉上去。头一个月看效果就很猛，会员的消费占比已经冲到了85%，黑金卡会员复购率更是达到了92%，这运营手段简直没得说。 他们介绍说，这套新体系最看重的就是服务的全生命周期。优享卡的用户能直接用积分抵钱或者免费包装；尊享卡除了积分翻倍，还有停车免费、家电上门修；黑金卡的待遇就更牛了，不仅有专属导购带你买东西、抢先尝新品，还能享受私人定制的购物方案。这专属导购可不是摆样子的，是实实在在帮你一对一咨询、预订商品、甚至负责售后跟踪。 为了伺候好会员，优淇沁还专门搭了个会员专属服务中心，把线上线下的数据打通。这样一来就能给每个会员画个精准的画像，实现“千人千面”地推送福利。比如宝妈来了就推母婴用品优惠，职场女性就推荐通勤打扮和美妆新品，老人家就直接发保健用品的消息。 品牌还定了个“会员专属日”，每个月15号这天大家都能享受到折上折、积分加倍的福利。第一个专属日的销售额比去年同期暴涨了58%。优淇沁的负责人说，这事儿的核心就是从以前只想着卖东西变成现在好好经营用户。通过这一番精细操作，不光复购率高了，还把会员的多元需求给挖出来了，客单价也是蹭蹭往上涨。数据显示升级后的会员客单价比普通消费者高出了67%，黑金卡会员的客单价更是普通客户的3.2倍。 业内人都觉得这事儿做得漂亮，毕竟现在是存量竞争时代，优淇沁这套玩法给老百货店们做用户运营提供了很好的参考。