公共文明引导员吴建平在1月13日的六里桥东公交站台碰到了紧急情况。太平桥六里桥东这边冬天的天气依然冷冽，吴建平照例在这个点站岗。有个刚下公交车的老人情况不妙，脸都白了，就靠在栏杆上撑着，没多久就瘫软在地。吴建平赶紧把老人扶到座位上歇着。给她喝了饮料后，她觉得不对劲，反倒严重了。吴建平立马叫来同事和队里的中队长郭彩霞、副中队长刘秀萍一起想办法。 他们去附近的北京电力医院借了轮椅，推着老人去医院。路上知道这老人丁先生本来就是要去看病的。到了医院后，三位引导员把自己当成了丁先生的临时家属，一个人去挂号联系家里人，一个人陪着丁先生说话稳住他的情绪，另一个和大夫聊聊初步情况。听说丁先生可能是耳石症，他们还帮着挂了号源。 候诊的时候丁先生吐了，郭彩霞细心地找来容器接着。后来大夫说丁先生不光有耳石症，还得排除脑血管的问题需要做CT检查。等段女士来了却一脸懵不知道怎么弄的时候，引导员们又留下来帮忙办手续、交钱陪着抽血做CT。一直等到各项检查都做完了三人才悄悄离开。 过了几天丁先生康复出院后特地回站台送锦旗和感谢信给她们表达感激。引导员们说这都是应该做的。其实北京市的公共文明引导员早就不只是维持秩序了，他们练出来了应急知识、会开导人还有沟通能力。 这次的事儿也说明咱们北京的文明引导员队伍建设很有成效。他们是城市里很重要的安全保障和救援力量，关键时刻反应快处理得好。这三位引导员就是用实际行动展示了“奉献、友爱、互助、进步”的精神。 她们的故事就像一个小缩影，既体现了城市管理的精细度也有人文关怀。这一幕温暖不仅照亮了丁先生和老伴的生活也把北京这地方的温度给凝聚起来了。