跨境物流涉及出口报关、国际运输、进口清关、末端派送等多个环节，这些环节分别由不同的承运商负责，物流信息往往散落在各自的系统中；这种复杂的链条结构让消费者难以获取完整信息，追踪包裹也很不方便。英国集运市场推出的一对一客服全程跟踪服务，正是对此问题的直接解决方案。
跨境物流的不确定性往往源于链条复杂和信息不对称。以专人贯穿全程的跟踪机制，本质上是在多主体、多规则的跨境流转中建立可追踪、可解释、可预期的信息秩序。当透明度成为新的竞争力，如何把专业能力转化为消费者能理解的服务，如何把风险控制前移到流程起点，将成为跨境物流提质增效的重要方向。