2025年3月1日18时许，杭州地铁运营公司接到潮王路站的联动通知，有两位拄着拐杖的老人要在该站下车。尽管两位八旬老人一开始有些犹豫，几次询问后还是把沉重的药袋交给了3号线同协路站的工作人员张一帆。张一帆不仅搀扶他们出站，还陪他们冒雨走到马路边的护栏旁等候网约车。等车的过程中，老人还提到他们是要去杭州市第三社会福利院。由于此时公交车已停运，张一帆主动提出帮老人打车并一路陪同。为了方便两位行动不便的老人上下车，张一帆一直替他们拎着大包小包。车子停稳后，他慢慢搀扶老人上车并向司机交代要慢点开。 为了表达对张一帆的感激之情，两位耄耋老人后来特意给他写了一封手写的感谢信。信中写到：“对有这样雷锋精神的好青年，我俩永远铭记在心中。” 这个温暖的故事只是杭州地铁日常服务的一个缩影。其实，针对像老年人这样的特殊群体，杭州地铁早就建立起了完善的“爱心预约”和“爱心接力”机制。只要乘客有需求，既可以打0571-96600热线，也可以通过杭州地铁APP或“杭州地铁运营公司”的微信公众号来提前预约。工作人员会在出发站、换乘站以及终点站等关键节点为大家做好接力服务。 统计数据显示，2025年全年杭州地铁运营公司共提供了556次这样的“爱心接力”服务。如今暖心的故事每天都在上演。