在西安联通看来，服务从来都不是冷冰冰的流程，而是要把实实在在的关怀送到用户身边。为了给通信消费权益上一把“安全锁”，他们决心把服务质量提上去。首先从用户的需求入手，2025年他们主动出击，总经理亲自带队下基层，把服务理念从“等着上门”变成了“主动找上门”，累计搞了54场这种接地气的活动。 为了把专业的服务送到家，他们走进了社区、乡村和营业厅。通过反诈宣传、帮助老人用智能手机，还有智慧家庭体验这些小举措，让数字生活走进了更多人的生活。西安联通就像一个温暖的驿站，给用户提供了一个随时能求助的地方。对于不方便出门的老人，他们甚至还提供上门服务。 要让网络跑得顺畅，硬件得跟上。“十四五”期间，西安联通在网络建设上投了大本钱。全市的光缆线路总长度达到了8.7万公里，建了超过2万个5G基站，农村地区5G覆盖率达到了97.3%。他们还坚持每天24小时值班值守，遇到问题马上处理，确保网络畅通无阻。 针对高陵的西红柿大棚密闭环境，西安联通专门做了优化处理，让里面的网速达到了500Mbps以上。在白鹿原影视城和华清宫庙会这些热闹地方，他们更是调配了应急通信车和临时基站，保证了不卡顿、不拥塞。 现在的西安联通不光顾着城里，更把目光投向了乡村振兴。“十四五”期间他们帮村里定了12个项目，拨了147万元的款。他们发明了“5G直播+数字乡村+通信合作社”这种新模式，签下了328家宽带合作社。在周至县陈公坊村驻村的三年里，他们走访了688户普通农户和110户脱贫户。 2024年中秋节前，面对村里2000亩优质猕猴桃销路单一的难题，工作队赶紧帮忙联系买家，成功卖出1937箱猕猴桃，销售额突破了13万元。他们还组织村民学电商知识，投入40多万盖网络基站，把光纤铺到了家家户户。 在蓝田县九间房镇大寨村，西安联通用BOT模式帮村集体成立了宽带通信合作社。这样一来既便宜又方便用网的人学习技术和查信息。他们还把每年的收入分给村集体作为分红。为了帮村里发展艾草产业，从2022年开始试种19.19亩艾草到2023年建厂注册商标。 为了卖货方便，他们专门建了直播间教村民当主播直播带货。近年来西安联通一直在努力提升服务水平、守护消费者权益搭建起一座座城乡发展的桥梁。为了让消费者的权益跟得上服务节奏他们正在深耕质量用温暖和品质为西安的高质量发展加油助力。