在刚刚落幕的2023年央视"3·15"晚会上,一组针对老年消费群体的私域营销乱象引发社会广泛关注。
调查显示,部分不良商家通过精心设计的社群营销模式,以五倍以上的暴利向老年人兜售所谓"特效药品",更有甚者雇佣专业演员冒充医学专家进行虚假宣传。
这些行为不仅严重侵害消费者权益,更对社会诚信体系造成恶劣影响。
深入调查发现,此类违法行为呈现出三个显著特征:一是组织化程度高,形成从产品包装、专家包装到社群运营的完整产业链;二是隐蔽性强,主要依托微信群等私域渠道开展;三是季节性规避,存在明显的" 3·15"节点规避意识。
一位从业者的自白颇具代表性:"我们这个行业经不起查,私域渠道属于灰色地带。
" 究其原因,首先是暴利驱动下的道德失范。
据测算,部分所谓"保健品"的成本不足售价的20%,高额利润让不法分子铤而走险。
其次是违法成本与收益严重失衡,现行处罚标准难以形成有效震慑。
再者,监管存在滞后性,对新兴的私域营销模式缺乏前瞻性监管措施。
这种现象的持续存在已造成多重危害。
从微观层面看,直接损害老年消费者健康权益和经济利益;从宏观角度看,侵蚀社会诚信基础,加剧代际信任危机。
更值得警惕的是,若不能有效遏制,可能诱发更多模仿行为,形成"破窗效应"。
针对这一顽疾,有关部门已采取积极行动。
郑州、沈阳市等多地市场监管部门在晚会播出后立即启动调查程序。
业内专家建议,治理工作需从四个维度发力:建立基于大数据的常态化监测机制,实施全链条责任追溯制度,提高违法惩戒力度,构建全民监督网络。
特别要加强对网络平台的问责,压实主体责任。
从长远看,随着《电子商务法》《消费者权益保护法》等法律法规的持续完善,以及数字监管技术的广泛应用,私域空间违法行为的生存空间将逐步压缩。
但根本解决之道在于建立"天天3·15"的长效机制,让监管的阳光照进每一个商业角落。
网络消费领域的治理是一场长期的、系统的工程,不能寄希望于每年一次的集中曝光。
只有当"天天都是3·15"成为常态,当"不敢糊弄、不想糊弄、不能糊弄"成为行业共识,那些藏在暗处的灰色生意才会真正走向消亡。
这需要监管部门、网络平台、社会公众的共同努力,也需要法律制度的不断完善。
唯有如此,才能让网络消费环境真正成为一个安全、透明、有序的生态空间。