2月28日深夜，美国和以色列对伊朗发起了空袭，随后伊朗也用导弹进行了回击。不到一个小时，阿联酋民航总局就紧急宣布局部关闭领空，迪拜国际机场和阿勒马克图姆国际机场都停了航。中国旅客们一下子就被困在了酒店里。一个名叫“玖姑娘”的女士在社交平台上发了一段近10分钟的视频，把航司客服的回复也晒了出来。视频里，“玖姑娘”质问客服，“我们花着机票钱，连命都悬在半空了，你们却只问我诉求是什么？”。视频一出来，评论区立刻分成了两派：有人支持“玖姑娘”，说航司见死不救；也有人觉得客服只是照章办事。这个视频很快被转发了上万次，“冷漠客服”这四个字也冲上了热搜。3月3日，记者联系到了“玖姑娘”，她坦言当时确实把客服当成了救命稻草。但听了机械回复后，“玖姑娘”感到非常失望。她承认视频剪辑放大了个别对话细节，造成了误解。她不是故意要怼人，只是希望同行能明白在危急时刻一句安慰有多重要。现在她已经把原定3日飞往成都的航班改签成待定了，原因是担心带两个孩子穿越沙漠遇到危险。这次领空关闭给酒店大厅里超过300名中国旅客带来了很大的麻烦。航司方面也很难办：系统里迪拜到中国的航线都被标注为停售停飞了；人工改签只能排队等座位；想出境的话只能坐陆路去阿布扎比或沙迦再转机第三国，但是沙漠公路的班次减半出租车价翻倍。记者们从采访中了解到战局还没明朗，阿联酋方面还没给出领空重新开放的时间安排。如果领空关闭时间再延长下去，旅客们的住宿、餐饮和心理压力都会增大。业内人士分析说类似“冷漠吐槽”可能还会出现。“玖姑娘”希望战火早点停歇：“孩子们已经把沙滩玩具收进箱子里三次了。”。