2011年以来，深圳车站迎春花团队发展到包括深圳北、深圳、深圳东、福田站在内的4个团队，共74名队员，他们与义工及其他兄弟单位合作，共同为老幼病残孕等旅客排忧解难。今年至今，“迎春花”已服务了7105人次重点旅客。2月25日16时18分，G1410次列车从深圳北站19站台启程，载着刘女士奔赴江西赣州的兴国西站。就在当天早上，刘女士在铁路12306APP买了票并提交了重点旅客预约，顺利开启了这段无忧旅程。 她是个不幸的人。2月初意外摔伤导致左髌骨脱位骨折，原本的返乡计划被迫中止。经过治疗好转后，她在APP上购票并预约了服务，“迎春花”服务队的刘圳立刻行动起来。2月22日电话准时响起，刘圳耐心询问刘女士的需求和身体状况。虽然只有一个刘圳负责对接服务，“迎春花”却出动了39名队员提供支援。就在列车检票前一小时多，刘圳又打电话确认行程。等到检票完成，“迎春花”推着刘女士来到“爱心家园重点旅客服务区”休息等候。 列车长在送刘女士上车后交接完毕。“迎春花”队员扶着刘女士登上了9号车厢，阳光洒在两人身上，一句句致谢成为春运的动人注脚。“谢谢”，刘女士握着刘圳的手真挚感谢。列车启动后准点发车，当晚也顺利抵达兴国西站。车站工作人员将她安全送出站。对于这段路，“迎春花”用专业与温情让每一位旅客安心返程。 这个故事源于一次提前预约的求助。尽管这次旅程只记住了“刘圳”一个人的名字，但从进站、安检到上车，每一位工作人员都忙前忙后悉心照料。她对全程顺畅稳妥的服务非常感慨：“我会一直记在心里。”刘女士顺利回家了。在“迎春花”的守护下，这份温暖一路相伴。