随着春运临近，铁路运输迎来客流高峰，旅客突发疾病或意外情况的风险也随之增加。
为应对这一挑战，成都局集团有限公司重庆客运段联合重庆疾控所，于近日在北站综合楼学习室开展“迎春运、护平安”专项培训，重点提升乘务人员的急救技能与服务礼仪水平。
此次培训聚焦两大核心内容：急救技能与服务礼仪。
在急救技能环节，重庆疾控所主治医师黄森虎担任主讲，重点讲解心肺复苏与海姆立克急救法的操作流程。
黄森虎强调，心脏骤停后的“黄金四分钟”是抢救生命的关键，乘务人员需迅速识别患者症状，规范实施胸外按压与人工呼吸，并配合使用AED设备。
针对异物卡喉等常见突发情况，培训还详细演示了海姆立克急救法的操作步骤，确保参训人员能够熟练运用。
服务礼仪培训则由列车长周幸主导，围绕标准站姿、规范手势、微笑服务及专项服务流程展开。
通过理论讲解与实操演练相结合的方式，乘务人员逐项打磨服务技能，力求在春运期间为旅客提供更加专业、贴心的服务。
此次培训的背景源于春运期间铁路运输的特殊性。
作为人员密集的流动场所，列车上的突发状况往往需要乘务人员第一时间介入处理。
然而，部分乘务人员此前缺乏系统的急救知识和服务规范训练，可能影响应急处置效率。
通过集中培训，铁路部门旨在填补这一短板，确保乘务人员具备应对突发事件的信心与能力。
业内专家指出，此类培训不仅能够提升铁路服务的整体水平，还能有效降低春运期间的安全风险。
随着旅客对出行体验的要求日益提高，乘务人员的专业素养成为铁路服务质量的重要体现。
未来，铁路部门或将进一步扩大培训范围，将急救技能与服务礼仪纳入常态化考核体系，为旅客提供更加安全、舒适的出行环境。
春运是一场关系千家万户的“大迁徙”，也是检验公共服务体系韧性的“压力测试”。
把急救技能练到位、把服务细节做扎实，既是对生命安全的敬畏，也是对出行需求的回应。
以专业训练补齐短板、以协同联动提升效率，才能让“平安春运、温馨春运”落到每一趟列车、每一次处置、每一位旅客的切身感受之中。