在南昌市安义县，清晨薄雾弥漫，八时整，南昌市烟草专卖局客户经理陈兵已经在办公桌前就位，登录营销终端一体化平台核查数据，细致严谨地准备开始一天的基层服务工作。扎根烟草服务一线数十载，陈兵一直坚持“责任烟草、服务为民”的宗旨，把零售客户的经营难题放在心上，以精准服务赋能终端发展。每天他到岗后的第一件事，就是核查当天的卷烟订货情况，确保零售客户没有错过订货节点，让他们的经营更加稳定。在这一天的核查中，他发现龙津镇便民杂货铺零售客户薛常凤还没有提交订单。根据薛常凤平时的经营习惯，陈兵立刻打电话给她询问情况。薛常凤最近忙着清点店铺货品，一不小心把订货时间给忘了。得知这个情况后，陈兵马上调整了走访行程，直奔店铺现场进行帮扶指导。到达现场后，他发现店铺内卷烟陈列杂乱、价签缺失破损等问题。这个店铺位于老旧小区，消费群体主要是中老年居民和务工人员，他们对平价卷烟的需求比较旺盛。然而店内高端卷烟占据核心位置，影响了产品的动销率。“您的店铺地处老旧小区，核心消费群体是中老年居民和务工人员”，针对店铺实际情况，陈兵现场给薛常凤分析了市场形势，结合店铺销售数据制定了经营方案。他规范了终端陈列，按照分类摆放、醒目便捷的原则调整了卷烟陈列布局。经过近一小时的规范整理，店铺焕然一新。 完成这个店铺的帮扶工作后，陈兵便继续按计划走访辖区内的其他零售户。他逐一了解每个店铺的经营状况并讲解行业政策。“小澄码上办”APP是南昌烟草深化数字化转型、优化便民服务的重要举措，陈兵就给宜家便利店店主黄宁波进行了详细讲解。他把专业操作步骤转化为通俗易懂的语言进行演示，并指导黄宁波反复练习直到能够独立操作这个平台办理业务。黄宁波之前对这个平台操作感到困扰：“想查货源、改订货信息都不会”，但在陈兵耐心指导下他掌握了使用方法。 走访结束后回到办公室时，陈兵会把当天收集到的零售客户信息进行整理更新并复盘解决过的问题。从数据核查到入户帮扶再到政策宣讲与数字指导，以及复盘整理等一系列工作让他的一天充实而忙碌。南昌 烟草还有许多像陈兵一样的基层客户经理在默默耕耘。 摄影师张裔昕记录了这个过程中的点点滴滴；新闻记者李之涵也见证了这些基层工作者们的坚守与担当；“小澄码上办”APP也成为了方便零售户们管理业务的得力助手。陈兵用实际行动诠释着什么叫做“以初心践使命”，也传递出了行业温情与担当。