1月4日上午,在宁波市鄞州区东郊街道滨江商业广场,外卖骑手柴振辉从牛郎湾包子铺接过热气腾腾的包子和豆浆。
这是该街道联合辖区商户开展的守护城市超人暖新暖胃公益行动的首日,活动将持续至2月4日,每日为外卖从业者免费提供咖啡饮品和早点。
这一行动源于宁波市总工会发起的守护城市超人计划。
东郊街道迅速响应,整合辖区资源,协调库迪咖啡滨江店每日提供10杯免费咖啡,牛郎湾包子铺每日提供20份爱心包子,服务时间设在中午13时30分起,正值外卖从业者午间配送高峰后的休息时段。
天猫超市骑手何召进表示,午后容易犯困,这杯咖啡恰好解决了实际需求。
外卖从业者作为城市运行的重要支撑力量,长期面临工作强度大、休息场所少、社会关注度不足等现实困境。
东郊街道在走访调研中发现,滨江商业广场区域聚集大量外卖骑手,但这一群体流动性强、对街区归属感弱,传统的服务方式难以建立长期联系。
如何让一线劳动者感受到社会温暖,并将短期关怀转化为长效机制,成为街道工作的重点课题。
针对这一问题,东郊街道推出交个朋友甬爱街区建设计划,发布BinGo交新工程。
其中最具创新性的举措是墙上的咖啡项目和配套的咖啡豆暖心度评价机制。
该机制改变了传统自上而下的评价模式,将主动权交给外卖骑手,让他们根据商户的服务态度、设施便利度等因素,每月投出手中的咖啡豆,为优质商户点赞。
经过数月运行,牛郎湾包子铺和库迪咖啡凭借细致入微的服务获得骑手高票认可,成为首批通过一线劳动者盖章认证的暖心商户。
库迪咖啡滨江店员工沈豪杰表示,看到外卖小哥风雨无阻地工作,一直想为他们做些实事,这次活动提供了契机。
这种由服务对象直接评选合作伙伴的方式,确保了公益资源真正用在需求点上,也激励更多商户主动参与社会服务。
据东郊街道相关负责人介绍,咖啡豆评价机制将持续发挥作用。
街道计划根据每季度评选结果,链接街道慈善基金和社区发展基金,与上榜商户联合推出多元化、可持续的公益项目。
这意味着,评价体系不仅是一次性评选活动,而是构建了商户、骑手、街道三方互动的常态化平台。
这种机制创新具有多重意义。
从服务层面看,它精准回应了一线劳动者的实际需求,将关怀落到实处。
从治理层面看,它打破了传统的单向服务模式,建立起街区与流动人群的情感联结。
从社会层面看,它引导更多社会力量参与基层治理,形成共建共享的良好氛围。
从一杯咖啡的温度到一套机制的创新，东郊街道的实践揭示出城市治理的深层逻辑：真正的暖心工程不是单方面的物质给予，而是建立尊重主体性、激发参与感的共生系统。
当外卖骑手从服务对象转变为评价主体，当公益行动从短期慰问升级为长效机制，这座城市正在书写新时代"以人民为中心"发展思想的生动注脚。