随着城市化进程加快，社区治理面临新的课题。北京市丰台区近期开展的“物业服务企业向群众报告工作”活动，为破解基层治理难题提供了新的实践路径。长期以来，物业服务领域主要存三上问题：社区监管缺少有效抓手、企业经营承受成本压力、居民诉求表达渠道不够顺畅。丰台区委社会工作部部长杨勇表示，从全区“接诉即办”数据看，物业服务类诉求占比长期偏高，折射出基层治理中的结构性矛盾。面对这个情况，丰台区调整工作方式，将传统的单向管理转向多方共治。在北京京丰物业管理有限责任公司的报告会上，负责人芦智不仅汇报了电梯巡检、消防演练等日常工作，也回应了居民对便民配套的集中关切。通过“社区定方向、物业做答卷、业主来阅卷”的闭环机制，基层治理从“应付问题”转向“解决问题”。方庄街道芳群园三区的实践验证了这一机制的效果。社区邀请房管部门、党员和业主代表全程参与监督，业主满意度由72%提升至91%，矛盾纠纷下降65%。居民从“提意见”转为“出主意”，物业从“被动应对”转为“主动服务”，逐步形成良性互动。丰台区的做法体现出多重治理价值：一是打破信息不对称，让物业“账本”和居民关切能够在公开场景中对话；二是优化监督方式，把事后投诉更多前移为事前发现和预防；三是汇聚治理合力，让物业服务更好对接社区治理需求。区房管局副局长李瑞勃表示，将把企业参与报告的积极性、整改落实效果等纳入信用评价体系，推动形成可持续的长效机制。有关做法也与“十五五”规划建议中完善社会治理体系的方向相呼应。
社区治理的目标，是让群众生活更便利、更安心；丰台区的探索表明——尊重居民主体地位——建立透明、开放、互动的沟通机制，有助于化解基层治理中的痛点。“向群众报告工作”不仅是工作方式的改进，也反映了治理理念的转变。当物业企业、社区组织和居民形成合力、共同参与治理，社区运行将更有序、关系更融洽。这个实践具有一定示范价值，值得结合各地实际继续完善和推广。