最近，山东东营广饶县的聂女士遇到了一件令人心疼的事。她的超市突然着了火，放着的23万元现金全被烧成了“火烧币”，变得面目全非。聂女士心里急得不行，马上跑去银行打听能不能换点钱。 她手里拿着一包烧得乱七八糟的钱，来到广饶农商银行佛王分理处。大堂经理田军涛一看，袋子里的钱受损情况很严重。田军涛赶紧把情况上报给了会计主管，大家都很着急。当天下午，银行帮忙清点了一下，一共找出了62800元烧毁面积比较小的钞票。 第二天，聂女士又带来了剩下的那些受损更严重的钱。有的烧得碳化变黑了，有的一碰就掉渣，有的被水泡得黏成一团像纸浆。田军涛说这些“火烧币”太难处理了。 银行为了帮聂女士解决问题，给她协调了14名员工加班加点抢救这些残损币。大家严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》来办。他们用多光谱检测、查验残损面积这些专业手段去甄别每一张钱。 然后把潮湿的钱币铺展开晾干，再把粘连碎裂的纸币拆开反复整理。经过大家两天辛苦的努力，聂女士总共拿到了202300元的兑换款。这下她心里总算踏实了一些。 尽管损失了23万元，但银行用专业的态度和实际行动给了她一个满意的结果。这次事件也让人们看到了金融机构在面对特殊情况下展现出来的社会责任和担当精神。