三月初春天气多变。一股冷空气南下后——济南出现雨雪降温——路面积雪结冰，给市民出行带来安全隐患。地铁站、公交站等人流密集区域更容易因积雪结冰发生滑倒摔伤，成为城市运行管理中的突出问题。基于此，济南能源工程集团所属济南热电工程有限公司将学雷锋纪念日作为开展志愿服务的契机，结合“文明在心、能源在行”的理念，认为企业在保障能源供应的同时，也应在关键时刻为市民提供力所能及的帮助。公司随即组织“匠心能工”志愿服务队，制定针对性的除雪方案并迅速行动。
风雪中的“志愿红”不仅为街巷增添暖意，也让雷锋精神在日常行动中得到延续。当国有企业把专业组织能力转化为具体的民生服务，把应急处置与志愿服务更紧密地衔接起来，城市治理的韧性与基层价值实践也随之更加可见。“平急结合”的服务模式，为提升超大城市风险应对能力提供了可借鉴的经验。