哎，你听说了没？3月20日那天，京东健康搞了个挺大的会，叫“智护鼻安，数链共生”。现场大家聚在一起聊了聊，鼻子怎么从“有病再治”变成“提前预防”，数字技术在这中间起了多大作用。主办方把首都医科大学附属北京安贞医院袁先道主任请来主持，又请了北京同仁医院张媛教授、南京医科大学第一附属医院的陆美萍教授和邢志敏教授，还有大外科护士长万文锦和京东健康互联网医疗业务负责人，五个人坐一块儿，对着这个话题敞开了聊。 说到春季过敏那段时间，医生给患者带来的负担不轻。张媛教授就说了，线上问诊确实能帮忙分流，把患者的病史都整理好给医生看，效率能提高不少。像慢性鼻窦炎这种老毛病，陆美萍教授觉得靠数字工具就能随时盯着患者用药，根据情况分层次管理。邢志敏教授直接分了个类，说一般复诊和问药都能线上解决，要是需要进一步检查还是得去线下看病。万文锦主任从护理角度出发说技术让护理能突破医院围墙跑到家里去，把医生和患者连起来了。 再说说京东健康自己干了啥。2019年那会儿他们就开了耳鼻咽喉中心，到现在已经攒了全国快2000名三甲医院的医生专门看鼻炎。2025年的数据很有意思，有31%的患者是在晚上八点到早上六点这个时间段问诊的，这正好是线下门诊的空档期。京东健康就把专家的资源给放大了，让这些时间点的病人也能找北京的大夫看。 他们还开发了个叫“京医千询”的大模型，配了个AI医生“大为”，能24小时值班回答问题。一到花粉季就会主动给用户推送防护提醒，结合过敏指数做预警。供应链这一块也很厉害，从洗鼻子的水、口罩到专业的呼吸机，用户都能在京东上一站搞定，快递很快就送到家门口了。还有药师和护士专门盯着用户拿到药后怎么吃。 举个例子吧，北京有个叫张先生的哥们儿晨跑回来突然过敏犯了。他就在京东互联网医院看了个病，医生给他开了过敏源检测单，护士上门来取样。结果出来后医生立马确诊开处方，不到半小时药就到了手里。一周后再去随访的时候症状已经好多了。 京东健康的那个负责人最后总结说：“我们理解的无缝不是简单把几个环节连上，而是让用户在整个过程里都感觉有人帮忙少跑腿、提前提醒、还能一直跟着你。”这才是真正从“被动治疗”变成“主动管理”的意思。以后他们还要继续用AI技术和全链路服务来推动这种转变，希望每一次呼吸都能让人觉得更安心。