1月11日，一位上海网友社交媒体发布视频，反映在天安·千树商场男厕如厕时，因洗手池与小便池的设置方式不当，险些将两者混淆。该视频随即引发广泛关注，多名网友跟进评论，表示曾有类似经历。 从现场情况看，问题的症结在于设施布局与标识设计的不合理。据了解，该商场男厕的洗手池与小便池采用并排设置方式，两者之间仅以"山"形圆弧隔断分隔。更为关键的是，两个设施的高度差异不明显，外观造型相似度高，即便隔断上方挂有图示标明功能区域，但由于图示本身的抽象性，难以为使用者提供直观、有效的指引。加之部分小便池的安装高度明显偏低，容易被误认为是儿童专用设施，继续加剧了使用者的困惑。 这并非天安·千树商场首次因厕所设计引发讨论。记者检索发现，该商场的男女厕所标识曾因设计过于抽象而备受诟病。2024年1月的涉及的报道显示，商场男女厕标识上部均为圆形，下部分别形似"贝"字与"介"字，许多初次到访的顾客反映容易混淆，甚至有人形容被"硬控十多秒"才能做出判断。 从设计理念来看，天安·千树商场的整体建筑灵感源于黄山山峦，意在融合城市与自然元素。洗手间设计也呼应了此"山形"理念，走廊设计具有仪式纵深感，路径蜿蜒，旨在营造"步行数十步，豁然开朗"的诗意体验。然而，过度追求艺术性和创意性的设计理念，在某种程度上牺牲了公共设施最基本的功能性和易用性。 公共设施的设计应当遵循一个基本原则：在满足美学需求的前提下，必须优先保障使用的安全性和便利性。洗手间作为高频使用的公共空间，其标识和布局应当清晰明了，使用者无需过多思考就能准确判断各功能区域。当艺术设计与实用功能产生冲突时，后者应当占据优先地位。 对此，商场客服在接受记者采访时表示，目前暂未收到相关顾客反馈，将把情况记录并向上级反映。这一回应虽然表明了商场的重视态度，但也暴露出其在日常管理中可能存在的信息收集渠道不畅通问题。社交媒体上的广泛讨论已经充分说明问题的存在，商场应当主动出击，而非被动应对。 业内人士指出，公共设施的改进需要多上的努力。首先，设计阶段应当进行充分的用户调研和可用性测试，邀请不同年龄、背景的使用者参与体验，及时发现潜在问题。其次，施工和验收环节应当严格把关，确保设施布局符合相关规范标准。再次，商场应当建立完善的反馈机制，及时收集和处理顾客意见，形成持续改进的闭环。 从长远看，这一事件为商业综合体的设计和管理提供了有益启示。在追求独特性和创意性的同时，不能忽视对基本功能和用户体验的保障。天安·千树商场有机会通过改进洗手间的标识系统、调整设施布局、增加必要的文字说明等措施，在保留设计特色的基础上，提升使用的便利性和安全性。
洗手台与小便池的设计看似小事，却关乎公共空间的使用体验；再创新的理念，也要以实用为前提。清晰的指引、合理的尺度、畅通的反馈渠道——既是对使用者的尊重——也是对公共安全的保障。城市的温度，往往就体现在这些细微之处。